沈阳万豪酒店员工满意度实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 引言 | 第11-26页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究思路和方法 | 第15-18页 |
| ·文献综述 | 第18-26页 |
| ·国外研究成果 | 第20-22页 |
| ·国内研究成果 | 第22-24页 |
| ·发展动态 | 第24-26页 |
| 第二章 理论概述 | 第26-36页 |
| ·理论概述 | 第26-36页 |
| ·员工满意度与绩效的相关性 | 第26-28页 |
| ·工作特征理论 | 第28-29页 |
| ·需求层次理论 | 第29-30页 |
| ·双因素理论 | 第30-31页 |
| ·期望理论 | 第31-34页 |
| ·公平理论 | 第34-36页 |
| 第三章 沈阳万豪酒店概况 | 第36-42页 |
| ·酒店简介 | 第36页 |
| ·酒店的组织机构 | 第36-37页 |
| ·酒店的规章制度 | 第37-38页 |
| ·员工日常管理制度 | 第37-38页 |
| ·奖惩条例 | 第38页 |
| ·酒店的人力资源情况 | 第38-40页 |
| ·酒店人员结构与心理期望分析 | 第40-42页 |
| 第四章 沈阳万豪酒店员工满意度的调查分析 | 第42-58页 |
| ·员工满意度问卷调查的必要性 | 第42页 |
| ·员工满意度调查问卷的设计 | 第42-50页 |
| ·员工满意度问卷调查有效性的保证 | 第42-43页 |
| ·员工满意度调查问卷的构成 | 第43-44页 |
| ·员工满意度调查问卷的检验 | 第44-50页 |
| ·员工满意度的调查 | 第50页 |
| ·调查结果的统计分析 | 第50-57页 |
| ·员工满意度的总体统计分析 | 第51-54页 |
| ·不同自然情况员工的满意度统计分析 | 第54-57页 |
| ·基本结论 | 第57-58页 |
| 第五章 改进沈阳万豪酒店员工满意度的对策 | 第58-90页 |
| ·完善薪酬制度 | 第58-67页 |
| ·调整薪酬与待遇的外部公平性 | 第58-59页 |
| ·提高薪酬与待遇的内部公平性 | 第59-61页 |
| ·改善薪酬与待遇的员工公平性 | 第61页 |
| ·加强薪酬与待遇的团队公平性 | 第61-63页 |
| ·改革奖励制度 | 第63-65页 |
| ·实行弹性福利制度 | 第65-67页 |
| ·健全绩效考评制度 | 第67-77页 |
| ·改进考评方法 | 第67-70页 |
| ·保证考评工作的公平性 | 第70-71页 |
| ·使绩效挂钩进一步合理化 | 第71-72页 |
| ·增强员工的工作成就感 | 第72-74页 |
| ·提供充分的晋升机会 | 第74-75页 |
| ·实施员工职业发展管理 | 第75-77页 |
| ·完善酒店的工作与培训机制 | 第77-83页 |
| ·丰富员工的工作内容 | 第77-78页 |
| ·进一步明确员工的岗位职责 | 第78-79页 |
| ·使工作时间合理化 | 第79页 |
| ·充分发挥员工的个人能力 | 第79-80页 |
| ·提高工作的挑战性 | 第80-81页 |
| ·组织好培训和进修 | 第81-83页 |
| ·完善员工管理的领导机制 | 第83-90页 |
| ·提高领导者的用人艺术 | 第84-85页 |
| ·提高领导者的管理才能 | 第85-86页 |
| ·重视员工的意见 | 第86-87页 |
| ·加强领导对员工的关心与支持 | 第87-88页 |
| ·让员工参与管理决策 | 第88-90页 |
| 第六章 结束语 | 第90-93页 |
| ·本文结论 | 第90页 |
| ·本文不足及今后的工作 | 第90-93页 |
| 参考文献 | 第93-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
| 附录 | 第96-98页 |
