| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景及目的 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外关于新生代员工流失的相关研究 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外关于新生代员工流失的相关研究 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内关于新生代员工流失的相关研究 | 第11-12页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路和章节安排 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.3.2 章节安排 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 2 理论基础 | 第16-29页 |
| 2.1 新生代员工的相关理论 | 第16-21页 |
| 2.1.1 新生代员工的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 新生代员工的个性特点 | 第16-19页 |
| 2.1.3 新生代员工的工作价值观 | 第19-21页 |
| 2.2 员工流失的相关理论 | 第21-25页 |
| 2.2.1 员工流失的内涵 | 第21-22页 |
| 2.2.2 员工流失的类型 | 第22-23页 |
| 2.2.3 员工流失的模型 | 第23-25页 |
| 2.3 激励理论 | 第25-27页 |
| 2.3.1 双因素理论 | 第25-26页 |
| 2.3.2 需求层次理论 | 第26-27页 |
| 2.3.3 公平理论 | 第27页 |
| 2.4 心理契约理论 | 第27-28页 |
| 2.5 学习型组织理论 | 第28-29页 |
| 3 Y酒店“90后”新生代员工流失现状及影响 | 第29-41页 |
| 3.1 酒店行业从业形势分析 | 第29-30页 |
| 3.2 企业概况 | 第30-35页 |
| 3.2.1 Y集团公司简介 | 第30-31页 |
| 3.2.2 Y酒店简介 | 第31-32页 |
| 3.2.3 人员组织机构框架 | 第32-33页 |
| 3.2.4 人力资源管理现状 | 第33-35页 |
| 3.3 Y酒店新生代任职情况及流失情况 | 第35-38页 |
| 3.3.1 Y酒店“90后”新生代员工任职情况 | 第35-36页 |
| 3.3.2 Y酒店“90后”新生代员工流失现状 | 第36-38页 |
| 3.4 “90后”新生代员工流失的影响 | 第38-41页 |
| 3.4.1 导致运行费用增加 | 第38-39页 |
| 3.4.2 导致服务质量的不稳定 | 第39页 |
| 3.4.3 影响顾客的满意度 | 第39页 |
| 3.4.4 影响员工的稳定性和忠诚度 | 第39-40页 |
| 3.4.5 影响到企业的品牌形象 | 第40-41页 |
| 4 Y酒店“90后”新生代员工流失的根源调查及剖析 | 第41-53页 |
| 4.1 Y酒店“90后”新生代员工流失访谈调查 | 第41-45页 |
| 4.1.1 访谈过程设计 | 第41页 |
| 4.1.2 访谈提纲内容分析 | 第41-43页 |
| 4.1.3 访谈提纲结果分析 | 第43-45页 |
| 4.2 Y酒店“90后”新生代员工流失问卷调查 | 第45-49页 |
| 4.2.1 调查问卷设计 | 第45-46页 |
| 4.2.2 调查问卷实施 | 第46页 |
| 4.2.3 问卷结果分析 | 第46-49页 |
| 4.3 Y酒店“90后”新生代员工流失原因总结 | 第49-53页 |
| 4.3.1 管理理念存在误区 | 第50页 |
| 4.3.2 薪酬体系缺乏竞争力 | 第50-51页 |
| 4.3.3 工作时间不规范导致员工疲倦 | 第51页 |
| 4.3.4 上升通道不合理引发自身价值实现怀疑 | 第51-52页 |
| 4.3.5 职业期望过高,心里承受能力差 | 第52-53页 |
| 5 Y酒店解决“90后”新生代员工流失的策略 | 第53-63页 |
| 5.1 整体思路 | 第53-54页 |
| 5.2 加强企业文化建设,营造平等尊重的组织氛围 | 第54-56页 |
| 5.2.1 建设“以人为本”的企业文化 | 第54-55页 |
| 5.2.2 尊重员工、营造平等氛围 | 第55-56页 |
| 5.3 消除管理误区,创新管理方式 | 第56-59页 |
| 5.3.1 加强培训,提高管理者素养 | 第56页 |
| 5.3.2 推动双向沟通,构建良好员工关系 | 第56-57页 |
| 5.3.3 创新管理方法,激活员工积极性 | 第57-59页 |
| 5.4 拓宽上升通道,为员工提供发展平台 | 第59-60页 |
| 5.4.1 优化组织内部晋升通道 | 第59页 |
| 5.4.2 制定合理的培训体系 | 第59-60页 |
| 5.5 完善薪酬体系,健全员工激励机制 | 第60-61页 |
| 5.5.1 适当加大投入确保竞争力 | 第60-61页 |
| 5.5.2 内部调整侧重公平性 | 第61页 |
| 5.6 转换固有心态,提升员工工作适应力 | 第61-63页 |
| 6 结论与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 主要结论 | 第63-64页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |