欣赏式探询在青年员工心态管理中的应用研究--以呼叫中心客服人员为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 概论 | 第6-10页 |
| ·研究意义及成果 | 第6-7页 |
| ·研究方法 | 第7-10页 |
| ·取样方法 | 第7-8页 |
| ·统计维度 | 第8页 |
| ·统计标准 | 第8-10页 |
| 2 欣赏式探询理论综述 | 第10-19页 |
| ·应用欣赏式探询的理论依据 | 第10-12页 |
| ·理解层次模型 | 第10-11页 |
| ·团体干预理论 | 第11-12页 |
| ·欣赏式探询的相关理论 | 第12-15页 |
| ·转变思维的4D循环 | 第12-13页 |
| ·八项基本原则 | 第13-15页 |
| ·成功的条件——六重自由 | 第15页 |
| ·欣赏式探询在心态管理中的可行性 | 第15-19页 |
| ·应用AI对态度的影响 | 第15-16页 |
| ·应用AI对动机的影响 | 第16-17页 |
| ·应用AI对情绪的影响 | 第17-19页 |
| 3 员工心态研究分析 | 第19-33页 |
| ·员工心态情况 | 第19-27页 |
| ·员工态度:员工工作满意度调查 | 第19-20页 |
| ·员工动机:员工工作价值测试 | 第20-24页 |
| ·员工情绪:工作压力来源测试 | 第24-27页 |
| ·组织氛围:Q12测试 | 第27-28页 |
| ·文化形式需求:班组文化活动形式测试 | 第28-31页 |
| ·调研结论综述 | 第31-33页 |
| ·较强的自我中心倾向特征 | 第31页 |
| ·单纯"个人自由"的心理特征 | 第31页 |
| ·有创造力的开放心态特征 | 第31-32页 |
| ·经济型价值观更符合市场经济精神特征 | 第32页 |
| ·直率的情感表达特征 | 第32-33页 |
| 4 欣赏式探询在心态管理中的实践运用 | 第33-50页 |
| ·AI在改变员工态度层面的运用——AI峰会 | 第33-35页 |
| ·第一阶段——发现阶段(Discovery) | 第33-34页 |
| ·第二阶段——梦想阶段(Dream) | 第34页 |
| ·第三阶段——设计阶段(Design) | 第34页 |
| ·第四阶段——实现阶段(Destiny) | 第34-35页 |
| ·AI在引导员工动机层面的运用 | 第35-43页 |
| ·关于青年员工"成就需求"的欣赏式探询激励 | 第35-38页 |
| ·关于青年员工"权利需求"的欣赏式探询激励 | 第38-41页 |
| ·关于青年员工"亲和需求"的欣赏式探询激励 | 第41-43页 |
| ·AI在改善员工情绪层面的运用——欣赏式面谈 | 第43-44页 |
| ·实施AI后的阶段性成果 | 第44-50页 |
| ·员工态度层面的改善 | 第44-45页 |
| ·员工动机层面的改善 | 第45-46页 |
| ·员工情绪层面的改善 | 第46-47页 |
| ·组织氛围改善 | 第47-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-65页 |
