| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·研究的对象、方法和框架 | 第13-14页 |
| ·研究对象 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究框架 | 第14页 |
| ·研究范围及限制 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第15-26页 |
| ·绩效管理的理论概述 | 第15-20页 |
| ·绩效考核与绩效管理的基本内涵 | 第15页 |
| ·国外绩效管理研究现状 | 第15-17页 |
| ·国内绩效管理研究现状 | 第17-19页 |
| ·绩效管理理论概述 | 第19-20页 |
| ·胜任力模型的理论概述 | 第20-24页 |
| ·胜任力及胜任力模型的基本内涵 | 第20-21页 |
| ·国外胜任力模型研究概述 | 第21-23页 |
| ·国内胜任力模型研究概述 | 第23-24页 |
| ·基于胜任力的绩效管理体系研究概述 | 第24-26页 |
| 第3章 ESP 公司绩效管理现状及问题分析 | 第26-36页 |
| ·ESP 公司介绍 | 第26-28页 |
| ·公司简介 | 第26页 |
| ·公司主营业务介绍 | 第26-27页 |
| ·公司行业特点与 SWOT 战略分析 | 第27-28页 |
| ·ESP 公司组织架构及人力资源特点 | 第28-31页 |
| ·ESP 公司组织架构 | 第28-29页 |
| ·ESP 公司人力资源现状及特点 | 第29-31页 |
| ·ESP 公司原有绩效管理体系及存在问题 | 第31-34页 |
| ·ESP 公司原有绩效管理体系状况 | 第31页 |
| ·ESP 公司绩效管理问卷调查与分析 | 第31-32页 |
| ·ESP 公司绩效管理问题分析 | 第32-34页 |
| ·ESP 公司绩效管理问题的成因 | 第34-36页 |
| ·缺乏良好的绩效管理文化氛围 | 第34页 |
| ·绩效管理的导向错误 | 第34页 |
| ·绩效管理基础薄弱，将绩效考核等同于绩效管理 | 第34-35页 |
| ·认为绩效管理是人事部门的事情 | 第35-36页 |
| 第4章 ESP 公司基于胜任力的绩效管理体系的设计 | 第36-70页 |
| ·基于胜任力的绩效管理体系设计原则及思路 | 第36-37页 |
| ·设计的原则 | 第36页 |
| ·设计的思路 | 第36-37页 |
| ·设计准备工作 | 第37-41页 |
| ·推行绩效管理体系的倡议 | 第37-38页 |
| ·组建推进团队和推进计划 | 第38页 |
| ·前期宣传、组织培训与学习 | 第38页 |
| ·工作职责信息访谈 | 第38-40页 |
| ·收集其他所需的资料 | 第40-41页 |
| ·胜任力模型的建立 | 第41-56页 |
| ·胜任力模型构建的方法 | 第41-42页 |
| ·胜任力模型构建的步骤流程 | 第42-43页 |
| ·提炼关键胜任力要素 | 第43-45页 |
| ·建立胜任力要素编码表与编码定义 | 第45-48页 |
| ·胜任力要素的分析 | 第48-52页 |
| ·ESP 胜任力模型的建立 | 第52-56页 |
| ·绩效考核目标与考评表的设定 | 第56-60页 |
| ·业绩目标与管理目标的分解 | 第56-57页 |
| ·考评周期、权重的确定 | 第57-59页 |
| ·考评量表的设计 | 第59-60页 |
| ·绩效考评主体与考评方法 | 第60-62页 |
| ·考评主体 | 第60-61页 |
| ·360 度考评方法的应用 | 第61-62页 |
| ·绩效监控与辅导 | 第62-63页 |
| ·绩效监控 | 第62页 |
| ·绩效辅导 | 第62-63页 |
| ·绩效评估与反馈 | 第63-70页 |
| ·绩效评估 | 第63-64页 |
| ·绩效反馈与面谈 | 第64-65页 |
| ·绩效改进计划的制定 | 第65页 |
| ·绩效评估结果应用 | 第65-68页 |
| ·培训与发展胜任力 | 第68-70页 |
| 第5章 ESP 公司基于胜任力的绩效管理体系的实施与评价 | 第70-76页 |
| ·实施要点与分析 | 第70-72页 |
| ·建立与倡导 ESP 的绩效文化 | 第70-71页 |
| ·建立绩效管理的组织责任体系 | 第71页 |
| ·信息支持系统的开发 | 第71-72页 |
| ·评价要点与分析 | 第72-76页 |
| ·绩效结果与绩效过程的平衡 | 第72页 |
| ·基于胜任力的绩效管理对企业战略的支撑 | 第72-73页 |
| ·导向作用：绩效管理中人力资源潜在价值的开发与利用 | 第73页 |
| ·基于胜任力的绩效管理体系对人力资源其他模块的影响与促进 | 第73-74页 |
| ·企业文化得到真正普及 | 第74页 |
| ·基于胜任力的绩效管理体系对于服务外包企业的适用性 | 第74-76页 |
| 第6章 结论与展望 | 第76-79页 |
| ·研究结论 | 第76-77页 |
| ·研究不足与后续展望 | 第77-79页 |
| ·本文研究的不足之处 | 第77-78页 |
| ·未来展望 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
