工业燃烧器企业售后服务营销策略研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·选题的背景与意义 | 第9-11页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·选题的意义 | 第10-11页 |
| ·国内外文献综述 | 第11-15页 |
| ·国外文献综述 | 第11-14页 |
| ·国内文献综述 | 第14-15页 |
| ·研究的内容和框架 | 第15-17页 |
| 第二章 售后服务管理基础 | 第17-26页 |
| ·服务的概述 | 第17-19页 |
| ·服务的定义 | 第17-18页 |
| ·服务的特性 | 第18-19页 |
| ·服务营销的本质 | 第19-22页 |
| ·服务营销的四个主要特点 | 第19-20页 |
| ·服务营销与传统营销的异同 | 第20页 |
| ·全面服务营销 | 第20-21页 |
| ·市场营销学界对售后服务诠释 | 第21-22页 |
| ·售后服务对企业竞争优势和经营绩效的影响 | 第22-26页 |
| ·提升企业经营业绩 | 第22-23页 |
| ·提高顾客满意度和忠诚度 | 第23-24页 |
| ·扩大市场占有率 | 第24-25页 |
| ·提高产品品牌的影响力 | 第25-26页 |
| 第三章 工业燃烧器售后服务概述 | 第26-37页 |
| ·工业燃烧器售后服务现状和问题成因 | 第26-31页 |
| ·工业燃烧器售后服务现状 | 第26页 |
| ·工业燃烧器售后服务存在问题 | 第26-29页 |
| ·工业燃烧器售后服务问题的成因 | 第29-31页 |
| ·工业燃烧器售后服务对企业发展的重要性 | 第31-37页 |
| ·售后服务是提升企业的竞争力的重要手段 | 第31-32页 |
| ·售后服务是实现成功营销的关键环节 | 第32-34页 |
| ·售后服务的是提升企业价值的重要途径 | 第34-37页 |
| 第四章 工业燃烧器企业售后服务营销策略 | 第37-50页 |
| ·工业燃烧器行业竞争分析 | 第37-41页 |
| ·竞争结构分析 | 第37-40页 |
| ·竞争特点分析 | 第40-41页 |
| ·工业燃烧器企业售后服务内外要素分析 | 第41-45页 |
| ·SWOT 分析 | 第41-43页 |
| ·SWOT 矩阵综合分析 | 第43-45页 |
| ·工业燃烧器企业售后服务营销策略的构建 | 第45-50页 |
| ·工业燃烧器企业售后服务营销策略的形成 | 第45-47页 |
| ·工业燃烧器企业售后服务营销策略评价 | 第47-50页 |
| 第五章 A 公司售后服务营销策略 | 第50-63页 |
| ·A 公司售后服务概述 | 第50-55页 |
| ·A 公司情况介绍 | 第50-51页 |
| ·A 公司售后服务现状 | 第51-52页 |
| ·A 公司售后服务主营业务 | 第52-54页 |
| ·A 公司售后服务存在问题分析 | 第54-55页 |
| ·A 公司售后服务营销策略 | 第55-63页 |
| ·扩张化策略 | 第56-57页 |
| ·细分市场策略 | 第57-59页 |
| ·内部资源优化策略 | 第59-61页 |
| ·服务品牌策略 | 第61-63页 |
| 第六章 论文研究结论与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第66-67页 |
| 后记 | 第67-68页 |
