| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·现实背景 | 第10页 |
| ·理论背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的、意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外关于胜任特征的研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内关于胜任特征的研究现状 | 第13-14页 |
| ·主要研究内容 | 第14-15页 |
| 2 胜任特征理论概述 | 第15-20页 |
| ·胜任特征理论 | 第15-18页 |
| ·胜任特征的基本概念 | 第15-17页 |
| ·胜任特征研究的历史沿革 | 第17页 |
| ·胜任特征的研究方法 | 第17-18页 |
| ·胜任特征模型的应用 | 第18-20页 |
| 3 基于胜任特征的人才评价体系研究 | 第20-26页 |
| ·基于岗位分析的胜任力模型设计的主要步骤 | 第20-21页 |
| ·战略岗位建模(Strategic Job Modeling)的原理 | 第21-22页 |
| ·战略岗位建模的意义及常用方法 | 第21页 |
| ·战略岗位建模的实施步骤 | 第21-22页 |
| ·战略性岗位建模与岗位分析的不同点 | 第22页 |
| ·基于胜任力的评测方法选择 | 第22-23页 |
| ·效果的评估与持续改进 | 第23-24页 |
| ·优势和局限性 | 第24-26页 |
| ·基于胜任特征的评测方式的优势 | 第24页 |
| ·基于胜任特征的评测方式的局限性 | 第24-26页 |
| 4 基于胜任特征的评测体系应用实例探讨 | 第26-48页 |
| ·广东移动移动集团客户经理岗位现状分析 | 第26-29页 |
| ·中国移动集团客户体系的发展沿革及概况 | 第26-27页 |
| ·广东移动集团客户市场的特征 | 第27-28页 |
| ·3G背景下广东移动集团客户经理面临的压力和挑战 | 第28-29页 |
| ·广东移动集团客户经理能力评测指标体系设计 | 第29-33页 |
| ·建立集团客户经理能力素质模型，确定评测要素 | 第29-30页 |
| ·确定评测指标层级要求 | 第30-31页 |
| ·确定评测指标对应的评测方法 | 第31-32页 |
| ·确定评测指标体系结构 | 第32-33页 |
| ·广东移动集团客户经理基于胜任力模型的评测评测工具设计 | 第33-48页 |
| ·集团客户经理能力评测思路 | 第33-34页 |
| ·根据整体评测思路，确定评测工具设计思路 | 第34页 |
| ·知识测验的设计思路 | 第34-40页 |
| ·情景模拟测验的设计思路 | 第40-45页 |
| ·评测试卷设计方案 | 第45-46页 |
| ·评测成绩的确定 | 第46-48页 |
| 5 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 作者简历 | 第51-53页 |
| 学位论文数据集 | 第53页 |