基于患者语言评价信息的医院服务质量评级
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 引言 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与创新点 | 第10页 |
| 1.4 技术路线 | 第10-12页 |
| 第2章 国内外研究现状 | 第12-19页 |
| 2.1 服务质量评价方法研究 | 第12-16页 |
| 2.1.1 服务质量 | 第12页 |
| 2.1.2 服务质量评价 | 第12-14页 |
| 2.1.3 模糊理论在服务质量评价的应用 | 第14-15页 |
| 2.1.4 权重的确定方法 | 第15-16页 |
| 2.2 医院服务质量评价研究 | 第16-17页 |
| 2.3 国内外文献评述 | 第17-19页 |
| 第3章 研究设计 | 第19-28页 |
| 3.1 理论基础 | 第19-23页 |
| 3.1.1 服务质量差距模型 | 第19-20页 |
| 3.1.2 SERVQUAL模型 | 第20页 |
| 3.1.3 乘积标度法 | 第20-21页 |
| 3.1.4 三角模糊数 | 第21-23页 |
| 3.2 问题与方法 | 第23-28页 |
| 3.2.1 问题描述 | 第23-24页 |
| 3.2.2 评级方法 | 第24-28页 |
| 第4章 医院服务质量评价体系 | 第28-40页 |
| 4.1 指标体系确定原则 | 第28页 |
| 4.2 指标的建立 | 第28-32页 |
| 4.2.1 门诊患者服务质量评价指标 | 第29-30页 |
| 4.2.2 住院患者服务质量评价指标 | 第30-32页 |
| 4.3 问卷设计 | 第32-33页 |
| 4.4 信效度检验 | 第33-40页 |
| 4.4.1 信度检验 | 第33-34页 |
| 4.4.2 效度检验 | 第34-40页 |
| 第5章 实证分析 | 第40-53页 |
| 5.1 数据收集 | 第40页 |
| 5.2 数据分析 | 第40-52页 |
| 5.2.1 描述统计 | 第40-45页 |
| 5.2.2 服务质量评级 | 第45-52页 |
| 5.3 实证结果 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 攻读学位期间取得学术成果 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-65页 |
