| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.2 研究目的和内容 | 第13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 文献回顾 | 第15-28页 |
| 2.1 胜任力和胜任力模型概述 | 第15-20页 |
| 2.1.1 胜任力和胜任力模型的定义 | 第15-17页 |
| 2.1.2 胜任力模型和传统职位说明书的区别 | 第17页 |
| 2.1.3 胜任力模型的价值 | 第17-19页 |
| 2.1.4 胜任力模型的作用 | 第19-20页 |
| 2.2 胜任力模型研究现状 | 第20-25页 |
| 2.2.1 胜任力模型理论溯源 | 第20-22页 |
| 2.2.2 胜任力模型国外研究进展 | 第22-23页 |
| 2.2.3 我国胜任力模型理论的发展和研究成果 | 第23-25页 |
| 2.3 胜任力模型在招聘中的应用 | 第25-28页 |
| 2.3.1 传统招聘甄选模式存在的缺陷 | 第25-26页 |
| 2.3.2 基于胜任力模型的招聘流程改进步骤 | 第26-28页 |
| 第三章 ZIB公司招聘管理现状诊断 | 第28-33页 |
| 3.1 ZIB公司简介 | 第28-29页 |
| 3.2 ZIB公司外贸业务员甄选现状 | 第29页 |
| 3.3 ZIB公司外贸业务员甄选现状诊断分析 | 第29-33页 |
| 3.3.1 诊断方法和流程 | 第29-30页 |
| 3.3.2 ZIB公司外贸业务员招聘管理优势与问题分析 | 第30-33页 |
| 第四章 ZIB公司外贸业务员胜任力模型构建 | 第33-47页 |
| 4.1 ZIB公司外贸业务员胜任力模型构建方法 | 第33-34页 |
| 4.2 ZIB公司外贸业务员胜任力模型构建研究步骤 | 第34-36页 |
| 4.2.1 访谈训练 | 第35页 |
| 4.2.2 行为事件访谈 | 第35页 |
| 4.2.3 胜任力特征编码 | 第35-36页 |
| 4.2.4 数据处理 | 第36页 |
| 4.3 胜任力模型数据分析 | 第36-43页 |
| 4.3.1 访谈时间长度（字数）分析 | 第36页 |
| 4.3.2 胜任力特征族群的描述性统计 | 第36-39页 |
| 4.3.4 优秀组和一般组胜任特征差异性检验 | 第39-41页 |
| 4.3.5 胜任力模型有效性的保证及检验 | 第41-43页 |
| 4.4 外贸业务员的胜任力指标等级确定与行为描述 | 第43-45页 |
| 4.4.1 胜任力指标等级确定 | 第43页 |
| 4.4.2 胜任力指标各等级行为描述 | 第43-45页 |
| 4.5 ZIB公司外贸业务员的胜任力模型 | 第45-46页 |
| 4.6 与其他研究者研究结果的比较 | 第46-47页 |
| 第五章 外贸业务员胜任力模型在招聘中的应用 | 第47-56页 |
| 5.1 基于胜任力模型的招聘流程设计 | 第47-49页 |
| 5.1.1 基于胜任力模型的招聘流程图设计 | 第47页 |
| 5.1.2 基于胜任力模型的招聘流程各步骤解释 | 第47-49页 |
| 5.2 胜任力模型在工作申请表设计中的应用 | 第49-51页 |
| 5.3 胜任力模型在面试中的应用 | 第51-52页 |
| 5.4 胜任力模型在评价中心的应用 | 第52-55页 |
| 5.4.1 基于胜任力模型的评价中心流程 | 第53-54页 |
| 5.4.2 ZIB公司外贸业务员招聘评价中心应用设计 | 第54-55页 |
| 5.5 基于胜任力的甄选体系的可行性和实施保障建议 | 第55-56页 |
| 5.5.1 基于胜任力的甄选体系的可行性 | 第55页 |
| 5.5.2 基于胜任力的甄选体系的实施保障建议 | 第55-56页 |
| 第六章 结论和展望 | 第56-57页 |
| 6.1 主要结论和启示 | 第56页 |
| 6.2 不足与展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 1：BEI访谈结果编码表 | 第61-64页 |
| 附录 2：“学习能力”行为级别及描述 | 第64页 |
| 附录 3：“沟通能力”行为级别及描述 | 第64-65页 |
| 附录 4：“市场开拓和维护技能”行为级别及描述 | 第65-66页 |
| 附录 5：“供应链管理技能”行为级别及描述 | 第66-67页 |
| 附录 6：“双赢意识”行为级别及描述 | 第67页 |
| 附录 7：“服务意识”行为级别及描述 | 第67-68页 |
| 附录 8：“风险意识”行为级别及描述 | 第68页 |
| 附录 9：“专业意识”行为级别及描述 | 第68-69页 |
| 附录 10：“诚信”行为级别及描述 | 第69页 |
| 附录 11：“成就欲”行为级别及描述 | 第69-70页 |
| 附录 12：“坚韧性”行为级别及描述 | 第70页 |
| 附录 13：“责任心”行为级别及描述 | 第70-71页 |
| 附录 14：“严谨”行为级别及描述 | 第71-72页 |
