| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第6-8页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第6-7页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第8-10页 |
| 2 案例正文 | 第10-18页 |
| 2.1 A公司介绍 | 第10-11页 |
| 2.2 客服中心发展背景介绍 | 第11-12页 |
| 2.3 客服中心面临的高离职率现状分析 | 第12-18页 |
| 2.3.1 高离职率对业务的影响 | 第12-14页 |
| 2.3.2 客服部门高离职率数据分析 | 第14-18页 |
| 3 案例分析 | 第18-32页 |
| 3.1 相关理论综述 | 第18-22页 |
| 3.1.1 员工离职相关模型 | 第18-19页 |
| 3.1.2 双因素理论 | 第19页 |
| 3.1.3 ERG理论 | 第19-20页 |
| 3.1.4 目标一致理论 | 第20-22页 |
| 3.2 客服中心高离职率原因分析 | 第22-32页 |
| 3.2.1 新员工招聘及融入问题 | 第22-26页 |
| 3.2.2 职业发展受限 | 第26-28页 |
| 3.2.3 缺乏有效的激励手段 | 第28-32页 |
| 4 对策研究 | 第32-42页 |
| 4.1 招聘流程改造 | 第32-35页 |
| 4.1.1 人力资源管理系统改造 | 第32-33页 |
| 4.1.2 创造新的人才供应渠道 | 第33-34页 |
| 4.1.3 新员工融入计划 | 第34-35页 |
| 4.2 帮助员工职业发展 | 第35-38页 |
| 4.2.1 横向发展寻找机会 | 第35-36页 |
| 4.2.2 培训管理改革 | 第36-38页 |
| 4.3 完善员工激励管理 | 第38-42页 |
| 4.3.1 发挥福利的杠杆作用 | 第38-39页 |
| 4.3.2 组织丰富的员工活动加强凝聚力 | 第39-41页 |
| 4.3.3 通过宣传加深激励手段的效果 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录A A金融信息服务有限公司大连分公司员工问卷调查表 | 第46-47页 |
| 附录B A金融信息服务有限公司大连分公司员工培养计划表 | 第47-48页 |
| 附录C A金融信息服务有限公司大连分公司培训课程反馈表 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |
