| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 理论研究综述 | 第10-16页 |
| 1.2.1 虚拟团队 | 第10-12页 |
| 1.2.2 组织公民行为 | 第12-13页 |
| 1.2.3 组织支持感 | 第13-14页 |
| 1.2.4 组织认同感 | 第14-15页 |
| 1.2.5 论小结 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 2 案例正文 | 第18-28页 |
| 2.1 我国信用卡业务发展趋势及中信银行信用卡中心简介 | 第18-20页 |
| 2.1.1 我国信用卡行业发展及面临的挑战 | 第18-20页 |
| 2.1.2 中信银行信用卡中心简介 | 第20页 |
| 2.2 “集结号”虚拟团队项目 | 第20-28页 |
| 2.2.1 项目背景 | 第20-21页 |
| 2.2.2 项目设计 | 第21-22页 |
| 2.2.3 项目实施 | 第22-27页 |
| 2.2.4 项目开展所取得的业绩 | 第27-28页 |
| 3 案例分析 | 第28-40页 |
| 3.1 分析过程 | 第28-30页 |
| 3.1.1 数据收集 | 第28-29页 |
| 3.1.2 数据的加工与整理 | 第29-30页 |
| 3.2 案例分析流程及结果 | 第30-34页 |
| 3.2.1 分析流程 | 第30-31页 |
| 3.2.2 “集结号”虚拟团队案例分析结果 | 第31-33页 |
| 3.2.3 信度及效度检验 | 第33-34页 |
| 3.3 “集结号”虚拟团队成功要因分析 | 第34-40页 |
| 3.3.1 员工的组织公民行为 | 第34-35页 |
| 3.3.2 组织支持 | 第35-37页 |
| 3.3.3 组织认同 | 第37-38页 |
| 3.3.4 虚拟团队成功要因验证性分析 | 第38-40页 |
| 4 结论及应用性讨论 | 第40-43页 |
| 4.1 主要结论 | 第40页 |
| 4.2 相关行业应用性讨论 | 第40-42页 |
| 4.3 研究局限及未来研究展望 | 第42-43页 |
| 4.3.1 研究局限 | 第42页 |
| 4.3.2 未来研究展望 | 第42-43页 |
| 附录A 访谈提纲 | 第43-45页 |
| 附录B 调研问卷 | 第45-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |