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南宁12333服务热线升级项目范围管理研究

摘要第4-5页
ABSTRACT第5-6页
第一章 绪论第9-15页
    1.1 选题背景第9-10页
    1.2 研究意义第10页
    1.3 国内外研究和实践第10-13页
        1.3.1 国内外项目范围管理研究现状第10-11页
        1.3.2 国外服务热线的发展现状第11-12页
        1.3.3 国内12333服务热线的建设和现状第12-13页
    1.4 研究方法第13-15页
        1.4.1 文献分析法第13页
        1.4.2 调研分析法第13页
        1.4.3 实证研究法第13-14页
        1.4.4 理论与实际相结合方法第14-15页
第二章 项目范围管理相关理论与方法第15-20页
    2.1 项目范围管理的概念第15-18页
    2.2 项目范围管理的关键步骤第18-20页
        2.2.1 范围定义第18-19页
        2.2.2 范围分解第19页
        2.2.3 范围变更第19-20页
第三章 南宁12333服务热线概况第20-26页
    3.1 南宁12333服务热线的基本情况第20页
    3.2 南宁12333服务热线项目服务范围概述第20-22页
    3.3 南宁12333服务热线项目存在问题分析第22-23页
        3.3.1 服务的范围不断扩大,系统无法满足服务需求第22页
        3.3.2 系统硬件性能下降,电话占线严重第22页
        3.3.3 软件功能单一,无法提供多样性服务第22-23页
    3.4 南宁12333服务热线升级项目的总体目标和建设内容第23-26页
        3.4.1 升级项目整体建设方案第23-24页
        3.4.2 升级项目设计目标第24页
        3.4.3 升级项目建设内容第24-25页
        3.4.4 升级项目预期效果第25-26页
第四章 南宁12333服务热线升级项目范围管理第26-36页
    4.1 升级项目的范围定义第26-30页
        4.1.1 升级项目范围界定的依据和方法第26-28页
        4.1.2 升级项目的需求分析和调研第28-30页
        4.1.3 升级项目的范围界定第30页
    4.2 升级项目计划阶段的范围分解第30-35页
        4.2.1 升级项目范围分解的WBS图第30-33页
        4.2.2 升级项目范围说明书的编制第33-35页
    4.3 升级项目执行阶段的范围核实第35-36页
第五章 南宁12333服务热线升级项目范围变更控制第36-40页
    5.1 项目变更的影响因素第36页
    5.2 升级项目范围变更控制的内容和主体第36-37页
        5.2.1 升级项目范围变更控制的内容第36页
        5.2.2 升级项目范围变更的控制主体第36-37页
    5.3 升级项目的范围变更控制第37-40页
        5.3.1 升级项目范围变更控制的基本原则第37页
        5.3.2 升级项目范围变更控制的依据第37-38页
        5.3.3 升级项目范围变更控制的具体方法第38页
        5.3.4 升级项目范围变更的流程第38-40页
第六章 结论第40-42页
参考文献第42-44页
附录第44-46页
致谢第46-47页
攻读学位期间发表论文情况第47页

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