| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第9-17页 |
| 一 研究背景 | 第9-15页 |
| 二 研究意义 | 第15-17页 |
| 第二节 研究思路及内容 | 第17页 |
| 第三节 研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 YX物流公司运营管理现状 | 第18-25页 |
| 第一节 YX物流公司发展背景 | 第18-19页 |
| 第二节 YX物流公司运营管理状况 | 第19-25页 |
| 一 YX物流公司运营资源分析 | 第19-21页 |
| 二 YX物流公司主要业务运营流程 | 第21-25页 |
| 第三章 YX物流公司运营管理存在的问题及分析 | 第25-36页 |
| 第一节 YX物流公司运营管理存在的问题 | 第25-30页 |
| 一 组织结构不完善，缺乏健全的管理体系 | 第25-27页 |
| 二 业务流程存在设计偏差 | 第27-28页 |
| 三 公司信息化程度偏低，管理手段低下 | 第28-29页 |
| 四 客户服务体验差 | 第29页 |
| 五 资源整合能力弱 | 第29-30页 |
| 第二节 YX物流公司运营管理存在的问题的成因分析 | 第30-36页 |
| 一 管理层存在意识障碍 | 第30-31页 |
| 二 公司组织结构分散，信息传递质量低下 | 第31-32页 |
| 三 项目多头领导，权责利不清晰 | 第32页 |
| 四 业务流程缺乏全盘规划和标准管理体系 | 第32页 |
| 五 人员服务意识不强，导致服务质量低下 | 第32-35页 |
| 六 信息化、智能化投入不足 | 第35-36页 |
| 第四章 YX物流公司运营管理体系的优化设计 | 第36-50页 |
| 第一节 构建完善的公司组织架构 | 第36-38页 |
| 一 YX公司组织架构优化思路 | 第36页 |
| 二 YX公司组织架构优化方案 | 第36-37页 |
| 三 组织架构优化的预期改善 | 第37-38页 |
| 第二节 开发和应用信息化管理系统，提高效率和资源共享 | 第38-44页 |
| 一 第三方物流行业信息化现状 | 第38页 |
| 二 YX公司供应链管理信息系统设计 | 第38-39页 |
| 三 供应链管理信息系统的整体开发及应用 | 第39-40页 |
| 四 供应链管理信息系统子模块设计与应用 | 第40-44页 |
| 第三节 优化作业流程，倡导资源整合和共享 | 第44-47页 |
| 一 基于资源共享的仓储作业新流程 | 第44-45页 |
| 二 基于资源共享的运输作业新流程 | 第45页 |
| 三 岗位整合，提高人力资源的共享 | 第45-46页 |
| 四 实施共同运配，实现物流资源的整合 | 第46-47页 |
| 第四节 提升服务质量，提高客户满意度 | 第47-50页 |
| 一 信息化水平提升，提高物流过程透明度和信息共享 | 第47-48页 |
| 二 及时了解客户需求，并快速反应 | 第48页 |
| 三 保持持续的跟踪和服务改进 | 第48页 |
| 四 以客户为中心，提高员工服务理念 | 第48页 |
| 五 专业人才培养，提升专业化程度 | 第48页 |
| 六 扩展增值服务，提高客户粘度 | 第48-50页 |
| 第五章 运营管理体系优化后的实施保障 | 第50-54页 |
| 第一节 YX公司运营管理优化方案实施中可能存在的障碍 | 第50-51页 |
| 第二节 YX公司运营管理优化方案实施的保障 | 第51-54页 |
| 一 企业需培养体系化的运营战略意识 | 第51-52页 |
| 二 企业需健全管理机制，创建现代物流的制度环境 | 第52页 |
| 三 完善客户服务质量体系，加强客户关系管理 | 第52页 |
| 四 提高外部资源整合能力，加强同类企业合作 | 第52页 |
| 五 完善企业员工管理和培养机制 | 第52-54页 |
| 第六章 结论和展望 | 第54-56页 |
| 第一节 结论 | 第54页 |
| 第二节 展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 个人简历 | 第58页 |