| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 研究路径和内容 | 第12-13页 |
| 1.5 预期研究创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-18页 |
| 2.1 员工满意度的定义 | 第14-15页 |
| 2.2 员工满意度的理论基础 | 第15-16页 |
| 2.3 员工满意度影响因素的国内外研究概述 | 第16页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第16页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第16页 |
| 2.4 小结 | 第16-18页 |
| 第3章 X公司的基本情况介绍 | 第18-24页 |
| 3.1 X公司简介 | 第18页 |
| 3.2 X公司组织结构 | 第18页 |
| 3.3 X公司的使命、价值和文化 | 第18-19页 |
| 3.4 X公司的人力资源状况简介 | 第19-24页 |
| 第4章 X公司员工满意度调查的实施 | 第24-30页 |
| 4.1 员工满意度调查的情况介绍 | 第24-25页 |
| 4.1.1 调查的目的 | 第24页 |
| 4.1.2 调查的方法 | 第24-25页 |
| 4.1.3 调查前的准备 | 第25页 |
| 4.2 员工满意度调查实施的过程 | 第25-30页 |
| 4.2.1 调查问卷的说明 | 第25-28页 |
| 4.2.2 调查实施 | 第28-30页 |
| 第5章 X公司员工满意度调查结果的统计和分析 | 第30-50页 |
| 5.1 调查结果概述 | 第30-32页 |
| 5.2 调查结果数据的统计和分析 | 第32-48页 |
| 5.2.1 满意度维度的数据分析 | 第32-37页 |
| 5.2.2 调查问题按层级分类的数据统计和分析 | 第37-44页 |
| 5.2.3 结果型问题的数据分析 | 第44-45页 |
| 5.2.4 不同类别员工的满意度分析 | 第45-46页 |
| 5.2.5 最强满意度驱动因素的分析 | 第46-47页 |
| 5.2.6 满意度最高和最低调查问题的分析 | 第47-48页 |
| 5.3 调查结果分析的简要总结 | 第48-50页 |
| 第6章 提高X公司员工满意度的对策建议 | 第50-62页 |
| 6.1 确定满意度改善的关注点 | 第50-53页 |
| 6.1.1 与员工分享调查结果 | 第50页 |
| 6.1.2 改进计划执行流程简介 | 第50-51页 |
| 6.1.3 改善关注点的确立 | 第51-53页 |
| 6.2 满意度主要关注点的问题分析 | 第53-55页 |
| 6.2.1 管理沟通中突出问题的分析 | 第53-54页 |
| 6.2.2 管理实践中突出问题的分析 | 第54页 |
| 6.2.3 薪酬与福利问题的分析 | 第54-55页 |
| 6.2.4 多元化及融合性和工作生活中突出问题的分析 | 第55页 |
| 6.2.5 培训与发展中突出问题的分析 | 第55页 |
| 6.3 对满意度关注点提出改善对策 | 第55-60页 |
| 6.3.1 通过建立和保持有效的沟通机制加强管理层与员工间的沟通 | 第55-56页 |
| 6.3.2 利用内外结合的激励手段来及时认可和奖励员工 | 第56-57页 |
| 6.3.3 运用导师制来提升内部提拔的主管的管理技能 | 第57页 |
| 6.3.4 积极鼓励员工创新 | 第57-58页 |
| 6.3.5 增强员工对企业的归属感并增进互信 | 第58页 |
| 6.3.6 推行全面薪酬并坚持内外公平的原则 | 第58-59页 |
| 6.3.7 制定体现公平和积极考虑员工意见的公司政策 | 第59页 |
| 6.3.8 全面关注员工培训需求并提供更多公平发展机会 | 第59-60页 |
| 6.4 确保改善建议的实施 | 第60-62页 |
| 第7章 研究结论 | 第62-64页 |
| 7.1 研究过程和发现的简要总结 | 第62页 |
| 7.2 研究贡献：理论和实践 | 第62页 |
| 7.3 研究不足：局限和未来研究展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录：2012年度员工满意度调查 | 第67-76页 |
| 卷内备考表 | 第76页 |
