| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 问题的提出 | 第14页 |
| 1.3 研究目的、内容和方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 本研究的创新点 | 第15-16页 |
| 1.5 研究框架与论文结构 | 第16-18页 |
| 1.5.1 研究框架 | 第16页 |
| 1.5.2 论文结构 | 第16-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-29页 |
| 2.1 差错管理气氛相关研究综述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 差错管理气氛的提出 | 第18页 |
| 2.1.2 差错管理气氛的维度 | 第18-19页 |
| 2.1.3 差错管理气氛的测量 | 第19页 |
| 2.1.4 差错管理氛围的研究现状 | 第19-20页 |
| 2.1.5 小结 | 第20页 |
| 2.2 组织认同相关研究综述 | 第20-23页 |
| 2.2.1 组织认同 | 第20-21页 |
| 2.2.2 组织认同的维度和测量 | 第21-22页 |
| 2.2.3 组织认同的研究进展 | 第22页 |
| 2.2.4 小结 | 第22-23页 |
| 2.3 员工服务创新行为相关研究 | 第23-25页 |
| 2.3.1 服务创新的内涵 | 第23-24页 |
| 2.3.2 员工服务创新行为 | 第24-25页 |
| 2.4 会展企业员工服务创新行为 | 第25-27页 |
| 2.4.1 会展企业的涵义 | 第25页 |
| 2.4.2 会展企业员工服务创新行为的内涵 | 第25-26页 |
| 2.4.3 会展企业员工服务创新行为的表现 | 第26-27页 |
| 2.5 文献综合评述 | 第27-29页 |
| 第三章 假设研究与研究设计 | 第29-39页 |
| 3.1 假设提出 | 第29-31页 |
| 3.1.1 差错管理气氛与员工服务创新行为的关系 | 第29页 |
| 3.1.2 差错管理气氛与组织认同的关系 | 第29-30页 |
| 3.1.3 组织认同与员工服务创新行为的关系 | 第30-31页 |
| 3.1.4 差错管理气氛、组织认同与员工服务创新行为 | 第31页 |
| 3.2 研究框架 | 第31-32页 |
| 3.3 变量的操作性定义和测量 | 第32-34页 |
| 3.3.1 差错管理气氛 | 第32-33页 |
| 3.3.2 组织认同 | 第33-34页 |
| 3.3.3 员工服务创新行为 | 第34页 |
| 3.4 样本选择和数据收集 | 第34-35页 |
| 3.5 统计分析方法 | 第35-36页 |
| 3.6 预测试问卷分析 | 第36-38页 |
| 3.6.1 效度分析 | 第36-37页 |
| 3.6.2 信度分析 | 第37-38页 |
| 3.7 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第39-54页 |
| 4.1 样本特征分析 | 第39-40页 |
| 4.2 因子分析 | 第40-43页 |
| 4.2.1 差错管理气氛的因子分析 | 第40-41页 |
| 4.2.2 组织认同的因子分析 | 第41-42页 |
| 4.2.3 员工服务创新行为的因子分析 | 第42-43页 |
| 4.3 信度分析 | 第43页 |
| 4.4 变量相关性分析 | 第43-45页 |
| 4.4.1 差错管理气氛与员工服务创新行为的相关性分析 | 第44页 |
| 4.4.2 差错管理气氛与组织认同的相关性分析 | 第44-45页 |
| 4.4.3 组织认同与员工服务创新行为的相关性分析 | 第45页 |
| 4.5 多元回归分析 | 第45-52页 |
| 4.5.1 差错管理气氛各维度与员工服务创新行为的多元回归 | 第45-46页 |
| 4.5.2 差错管理气氛各维度与组织认同各维度的多元回归 | 第46-48页 |
| 4.5.3 组织认同各维度与员工服务创新行为的多元回归分析 | 第48-49页 |
| 4.5.4 组织认同的中介作用检验 | 第49-52页 |
| 4.6 本章小结 | 第52-54页 |
| 第五章 实证结果讨论与启示 | 第54-60页 |
| 5.1 实证结果讨论 | 第54-57页 |
| 5.1.1 会展企业差错管理气氛对员工服务创新行为的影响分析 | 第54-55页 |
| 5.1.2 会展企业差错管理气氛对组织认同的影响分析 | 第55-56页 |
| 5.1.3 会展企业组织认同对员工服务创新行为的影响分析 | 第56页 |
| 5.1.4 组织认同的中介效应分析 | 第56-57页 |
| 5.2 管理启示 | 第57-59页 |
| 5.2.1 建立差错管理学习机制,提高员工的差错思考学习能力 | 第57-58页 |
| 5.2.2 建立差错管理文化，鼓励员工从差错中创新 | 第58页 |
| 5.2.3 增强员工组织认同，开展全员服务创新 | 第58-59页 |
| 5.3 本章小结 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 附录 会展企业员工服务创新行为问卷调查 | 第67-70页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附件 | 第72页 |
