| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第14-20页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第14-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 研究思路和研究框架 | 第19-20页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第19页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第19-20页 |
| 第二章 相关理论和方法 | 第20-26页 |
| 2.1 绩效和绩效考核 | 第20-22页 |
| 2.1.1 绩效的概念及影响因素 | 第20页 |
| 2.1.2 绩效考核的概念及流程 | 第20-22页 |
| 2.2 岗位分析及其作用 | 第22-23页 |
| 2.2.1 岗位分析的内容和方法 | 第22页 |
| 2.2.2 岗位分析书 | 第22-23页 |
| 2.2.3 岗位分析在绩效考核中的作用 | 第23页 |
| 2.3 绩效考核的方法 | 第23-26页 |
| 2.3.1 KPI方法 | 第23-24页 |
| 2.3.2 平衡计分卡方法 | 第24-26页 |
| 第三章 太保产险山东分公司线上作业科员工绩效考核现状及问题分析 | 第26-38页 |
| 3.1 太保产险山东分公司简介 | 第26-27页 |
| 3.1.1 发展与经营状况 | 第26页 |
| 3.1.2 组织结构及作业科介绍 | 第26-27页 |
| 3.1.3 员工及作业科人员状况 | 第27页 |
| 3.2 太保产险山东分公司线上作业科员工绩效考核的现状 | 第27-35页 |
| 3.2.1 太保产险山东分公司线上作业科员工绩效考核的基本情况 | 第27-28页 |
| 3.2.2 线上作业科员工绩效考核的调查问卷设计与调查实施 | 第28-30页 |
| 3.2.3 太保产险山东分公司线上作业科员工绩效考核的调查结果统计分析 | 第30-35页 |
| 3.3 太保产险山东分公司线上作业科员工绩效考核存在的主要问题 | 第35-38页 |
| 3.3.1 绩效考核的组织过程的认知度和参与度不高 | 第35-36页 |
| 3.3.2 绩效考核内容和指标设计缺乏科学性 | 第36页 |
| 3.3.3 绩效考核结果等级划分的满意度不高 | 第36-37页 |
| 3.3.4 绩效考核结果反馈沟通不够 | 第37页 |
| 3.3.5 绩效考核结果的有效运用不足 | 第37-38页 |
| 第四章 太保产险山东分公司线上作业科员工绩效考核方案的改进设计 | 第38-54页 |
| 4.1 绩效考核方案改进设计的目标和原则 | 第38-39页 |
| 4.1.1 绩效考核方案改进设计的目标 | 第38页 |
| 4.1.2 绩效考核方案改进设计的原则 | 第38-39页 |
| 4.2 线上作业科员工岗位分析及岗位说明书 | 第39-41页 |
| 4.2.1 线上作业科员工岗位分析 | 第39页 |
| 4.2.2 线上作业科员工岗位说明书 | 第39-41页 |
| 4.3 绩效考核的内容与指标设计 | 第41-45页 |
| 4.3.1 评价类绩效指标的构成 | 第41-42页 |
| 4.3.2 绩效指标选择和权重的确定的设定 | 第42-43页 |
| 4.3.3 绩效考核指标体系表 | 第43-45页 |
| 4.3.4 员工绩效考核结果计算与等级划分 | 第45页 |
| 4.4 绩效考核的组织、过程与实施 | 第45-49页 |
| 4.4.1 绩效考核任务的确定和绩效协议书的签订 | 第45-46页 |
| 4.4.2 绩效考核流程 | 第46-47页 |
| 4.4.3 绩效考核决策机构与实施机构 | 第47-48页 |
| 4.4.4 绩效考核培训、宣传与基础数据收集 | 第48-49页 |
| 4.4.5 绩效监控与辅导流程 | 第49页 |
| 4.5 绩效考核优化设计方案的实施效果 | 第49-50页 |
| 4.5.1 工作积极性提高 | 第49页 |
| 4.5.2 人员任用有据可依 | 第49-50页 |
| 4.5.3 绩效考核结果得到有效运用 | 第50页 |
| 4.6 绩效考核结果的面谈反馈与应用 | 第50-54页 |
| 4.6.1 绩效考核结果的面谈反馈 | 第50-51页 |
| 4.6.2 绩效考核结果应用 | 第51-54页 |
| 第五章 太保产险山东分公司线上作业科员工绩效考核改进方案实施保障措施 | 第54-62页 |
| 5.1 组织保障 | 第54-55页 |
| 5.1.1 优化组织机构 | 第54页 |
| 5.1.2 明确角色划分 | 第54-55页 |
| 5.1.3 完善职责分工 | 第55页 |
| 5.2 人员保障 | 第55-57页 |
| 5.2.1 构建高效的绩效考核团队 | 第55页 |
| 5.2.2 强调公司全员参与 | 第55-56页 |
| 5.2.3 完善员工激励机制 | 第56-57页 |
| 5.3 制度保障 | 第57-58页 |
| 5.3.1 绩效考核指标设定制度 | 第57-58页 |
| 5.3.2 绩效考核评估制度 | 第58页 |
| 5.3.3 绩效结果应用及改进制度 | 第58页 |
| 5.4 文化保障 | 第58-59页 |
| 5.4.1 公司领导层面文化保障 | 第58页 |
| 5.4.2 公司员工层面文化保障 | 第58-59页 |
| 5.5 绩效考核培训及技术保障 | 第59-62页 |
| 5.5.1 绩效考核培训 | 第59页 |
| 5.5.2 绩效考核技术保障 | 第59-62页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 研究结论 | 第62-63页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68-70页 |
| 作者简介 | 第70-72页 |
| 附录：调查问卷 | 第72-74页 |
