| 中文摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 问题研究的现状 | 第11-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-18页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 概念阐释与理论基础 | 第20-30页 |
| 2.1 基本概念的界定 | 第20-25页 |
| 2.1.1 服务型政府 | 第20-22页 |
| 2.1.2 社会保险经办机构 | 第22-23页 |
| 2.1.3 基层社保中心服务平台 | 第23-25页 |
| 2.2 基础理论 | 第25-30页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第25-26页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第26-27页 |
| 2.2.3 社会保障理论 | 第27-30页 |
| 第3章 中国基层社保中心服务平台建设现状 | 第30-35页 |
| 3.1 中国基层社保中心服务平台建设总体状况 | 第30-32页 |
| 3.2 中国基层社保中心服务平台建设的内容 | 第32-35页 |
| 3.2.1 基层社保中心服务平台标准化建设 | 第32-33页 |
| 3.2.2 基层社保中心服务平台产业化建设 | 第33-35页 |
| 第4章 济南市历下区社保中心服务平台建设的现状 | 第35-44页 |
| 4.1 济南市历下区基层社保中心服务平台的标准化建设 | 第35-39页 |
| 4.1.1 基础服务设施及办公环境 | 第36-37页 |
| 4.1.2 业务工作状况 | 第37-38页 |
| 4.1.3 工作人员服务状况 | 第38-39页 |
| 4.2 历下区基层社保中心服务平台建设存在的问题 | 第39-44页 |
| 4.2.1 基础服务设施及办公环境方面,不能满足公共服务需求 | 第39-40页 |
| 4.2.2 业务工作方面,主管部门内部协调性差,影响办事效率 | 第40-41页 |
| 4.2.3 工作人员服务方面，职权有限，各部门之间协同性差 | 第41-42页 |
| 4.2.4 网络信息服务平台方面,系统各异,数据不能共享 | 第42-44页 |
| 第5章 完善基层社保中心服务平台建设的对策建议 | 第44-52页 |
| 5.1 完善服务设施,改善办公环境 | 第44-45页 |
| 5.2 加强工作人员队伍建设,提高工作人员综合素质 | 第45-46页 |
| 5.3 优化服务理念,增强服务意识 | 第46-47页 |
| 5.4 加强“标准化、信息化、一体化”建设,逐步实现“产业化” | 第47-49页 |
| 5.5 科学建设网络信息服务平台 | 第49-52页 |
| 结束语 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录A 调查问卷 | 第56-61页 |
| 附录B 访谈提纲 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
