| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 1. 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11页 |
| 1.5 技术路线图 | 第11-12页 |
| 2. 文献综述 | 第12-21页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第12-13页 |
| 2.2 培训效果评估模型 | 第13-16页 |
| 2.3 培训评估方法 | 第16-17页 |
| 2.4 培训评估指标 | 第17-18页 |
| 2.5 培训效果评估中存在的问题 | 第18-19页 |
| 2.6 改善培训效果评估的对策 | 第19-21页 |
| 3. 福建省生鲜超市服务型人员培训效果影响因素分析与指标体系构建 | 第21-31页 |
| 3.1 培训效果影响因素分析 | 第21-24页 |
| 3.1.1 服务型人员的培训意愿 | 第21-22页 |
| 3.1.2 培训内容 | 第22页 |
| 3.1.3 培训师资与环境 | 第22-23页 |
| 3.1.4 组织支持 | 第23页 |
| 3.1.5 培训考核 | 第23-24页 |
| 3.2 培训效果评估指标体系构建 | 第24-31页 |
| 3.2.1 指标体系初建 | 第24-25页 |
| 3.2.2 指标体系优化 | 第25-29页 |
| 3.2.3 指标体系确立 | 第29-31页 |
| 4. 福建省生鲜超市服务型人员培训效果评估 | 第31-43页 |
| 4.1 评估方法—模糊综合评价法 | 第31-35页 |
| 4.1.1 模糊综合评价法简介 | 第31页 |
| 4.1.2 模糊综合评价法的优点 | 第31-32页 |
| 4.1.3 模糊综合评价法的步骤 | 第32-35页 |
| 4.2 福建省生鲜超市服务型人员培训效果评估过程 | 第35-43页 |
| 4.2.1 建立评估因素集及其分层 | 第35-36页 |
| 4.2.2 建立培训效果评价集 | 第36-37页 |
| 4.2.3 建立单因素评价矩阵 | 第37-38页 |
| 4.2.4 设置评价指标权重 | 第38-40页 |
| 4.2.5 模糊综合评价 | 第40-43页 |
| 5. 福建省生鲜超市服务型人员培训效果提升路径研究 | 第43-48页 |
| 5.1 激发服务型人员培训意愿 | 第43页 |
| 5.2 制定实用有效的培训内容 | 第43-44页 |
| 5.3 保障师资力量和培训环境 | 第44-45页 |
| 5.4 争取组织高水平的支持度 | 第45-46页 |
| 5.5 构建科学的培训考核体系 | 第46-48页 |
| 6. 研究小结 | 第48-51页 |
| 6.1 主要结论 | 第48页 |
| 6.2 研究特色 | 第48-49页 |
| 6.3 研究局限 | 第49页 |
| 6.4 研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录1 | 第55-57页 |
| 附录2 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 个人简介 | 第59页 |