| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-18页 |
| 1.1 研究目的与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法、研究过程 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.2 研究过程 | 第13-14页 |
| 1.4 医患矛盾相关概念的内涵界定 | 第14-16页 |
| 1.4.1 医患关系的定义及特点 | 第14页 |
| 1.4.2 医患纠纷的定义及特点 | 第14-15页 |
| 1.4.3 医患矛盾的定义和分类 | 第15-16页 |
| 1.5 关于人民内部矛盾理论概述 | 第16-18页 |
| 1.5.1 毛泽东关于人民内部矛盾的理论概述 | 第16-17页 |
| 1.5.2 邓小平关于处理人民内部矛盾的论述 | 第17-18页 |
| 第二章 当前城市公立医院医患矛盾的现状和特点及影响 | 第18-25页 |
| 2.1 当前我国公立医院医患矛盾的现状 | 第18-20页 |
| 2.1.1 看病难、看病贵 | 第18-19页 |
| 2.1.2 医患纠纷、医患冲突 | 第19-20页 |
| 2.2 当前我国城市公立医院医患矛盾的特点 | 第20-23页 |
| 2.2.1 非对抗与对抗性的并存 | 第21页 |
| 2.2.2 矛盾成因的复杂多样 | 第21-22页 |
| 2.2.3 矛盾发展趋势的复杂多变 | 第22页 |
| 2.2.4 处理难度大 | 第22-23页 |
| 2.3 当前我国城市公立医院医患矛盾激化的影响 | 第23-25页 |
| 2.3.1 影响患者和医生的利益 | 第23-24页 |
| 2.3.2 影响医院的正常运转 | 第24页 |
| 2.3.3 影响社会和谐发展 | 第24-25页 |
| 第三章 城市公立医院医患矛盾产生的原因分析 | 第25-36页 |
| 3.1 政府体制因素 | 第25-28页 |
| 3.1.1 政府投入不足 | 第25-26页 |
| 3.1.2 医疗卫生保障体制不健全 | 第26-27页 |
| 3.1.3 医疗资源配置不合理 | 第27-28页 |
| 3.1.4 医疗纠纷处理机制不健全 | 第28页 |
| 3.2 医方因素 | 第28-30页 |
| 3.2.1 医务人员缺乏沟通能力 | 第29页 |
| 3.2.2 医务人员素质低，缺乏医德 | 第29-30页 |
| 3.2.3 医院管理不善 | 第30页 |
| 3.3 患方因素 | 第30-33页 |
| 3.3.1 对医方要求过高 | 第30-31页 |
| 3.3.2 对医疗技术的认识不足 | 第31-32页 |
| 3.3.3 受经济利益的驱使 | 第32页 |
| 3.3.4 部分患者及其家属的公民素质偏低 | 第32-33页 |
| 3.4 社会因素 | 第33-36页 |
| 3.4.1 舆论媒体的误导 | 第33-34页 |
| 3.4.2 医学知识不普及 | 第34页 |
| 3.4.3 医闹组织的参与 | 第34-36页 |
| 第四章 处理城市公立医院医患矛盾的对策分析 | 第36-53页 |
| 4.1 推动医药卫生体制改革 | 第36-39页 |
| 4.1.1 建立合理的医药价格制度 | 第37-38页 |
| 4.1.2 加强居民基本医疗保障制度建设 | 第38-39页 |
| 4.1.3 推进医疗资源分配的合理化 | 第39页 |
| 4.2 推动城市公立医院的改革 | 第39-41页 |
| 4.2.1 公立医院的管理体制改革 | 第40-41页 |
| 4.2.2 公立医院补偿机制改革 | 第41页 |
| 4.3 完善医患纠纷的处理机制 | 第41-44页 |
| 4.3.1 完善医患纠纷处理的法律制度 | 第42-43页 |
| 4.3.2 构建医患纠纷人民调解的机制 | 第43-44页 |
| 4.4 加强医患之间的沟通 | 第44-47页 |
| 4.4.1 提高医务人员的沟通技巧 | 第44-46页 |
| 4.4.2 设置城市公立医院的医患沟通评价机制 | 第46-47页 |
| 4.5 加强医务人员和患方的教育 | 第47-48页 |
| 4.5.1 加强医务人员的职业道德教育 | 第47-48页 |
| 4.5.2 加强病人及其家属的公民素质教育 | 第48页 |
| 4.6 借鉴国外处理医患关系的经验 | 第48-51页 |
| 4.6.1 国外医患矛盾的处理方式 | 第49-50页 |
| 4.6.2 国外医患矛盾处理处理机制对我国的启示 | 第50-51页 |
| 4.7 结束语 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |