基于服务效率提升的公立医院绩效评价指标体系构建
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.2 核心概念界定 | 第9-10页 |
| 1.2.1 公立医院 | 第9页 |
| 1.2.2 医院绩效 | 第9页 |
| 1.2.3 服务效率 | 第9-10页 |
| 1.3 关于医院绩效评价指标的研究 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外的有关研究 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内的相关研究 | 第11-13页 |
| 1.4 研究的目的与意义 | 第13页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.5 研究思路与研究方法 | 第13-15页 |
| 1.6 研究内容和创新点 | 第15-16页 |
| 1.6.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.6.2 创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 公立医院服务效率界定 | 第16-24页 |
| 2.1 医院服务效率的相关研究 | 第16-17页 |
| 2.2 医院服务效率合理性的界定 | 第17-19页 |
| 2.3 我国公立医院服务效率的困境 | 第19-22页 |
| 2.3.1 医院对已有资源优化配置能力有待提高 | 第20-21页 |
| 2.3.2 医疗费用过高 | 第21-22页 |
| 2.3.3 医患矛盾加深 | 第22页 |
| 2.4 医院服务效率的划分 | 第22-24页 |
| 第3章 公立医院绩效评价指标体系构建的原则和方法 | 第24-28页 |
| 3.1 评价指标筛选的原则 | 第24页 |
| 3.2 评价指标体系构建的方法 | 第24-28页 |
| 3.2.1 关键绩效指标(KPI) | 第25-26页 |
| 3.2.2 鱼骨图 | 第26页 |
| 3.2.3 德尔菲专家咨询法 | 第26页 |
| 3.2.4 层次分析法 | 第26-28页 |
| 第4章 AZ医院绩效评价指标体系的构建 | 第28-44页 |
| 4.1 案例医院情况介绍 | 第28-30页 |
| 4.2 评价指标的筛选 | 第30-37页 |
| 4.2.1 根据鱼骨图分解战略目标 | 第30-31页 |
| 4.2.2 根据研究与论证确定指标体系草案 | 第31-35页 |
| 4.2.3 确定首轮咨询专家和咨询表 | 第35页 |
| 4.2.4 首轮专家咨询结果统计 | 第35-37页 |
| 4.3 评价指标权重的确定 | 第37-43页 |
| 4.3.1 设计第二轮专家咨询表 | 第37-42页 |
| 4.3.2 第二轮专家咨询结果统计 | 第42-43页 |
| 4.4 小结 | 第43-44页 |
| 第5章 结论与建议 | 第44-48页 |
| 5.1 结论 | 第44-45页 |
| 5.2 建议 | 第45-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-56页 |
| 获得成果目录清单 | 第56-57页 |
| 个人简介 | 第57-58页 |
| 导师简介 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
