兰州银行客户经理培训体系优化研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-13页 |
| (一)研究背景与意义 | 第8-10页 |
| (二)研究内容与方法 | 第10-11页 |
| (三)研究思路与框架 | 第11-13页 |
| 二、银行客户经理培训相关理论概述 | 第13-25页 |
| (一)商业银行客户经理概述 | 第13-15页 |
| (二)员工培训的相关理论基础 | 第15-21页 |
| (三)商业银行客户经理培训的相关理论 | 第21-25页 |
| 三、兰州银行客户经理培训体系现状分析 | 第25-45页 |
| (一)兰州银行人力资源现状 | 第25-29页 |
| (二)兰州银行客户经理培训体系现状 | 第29-40页 |
| (三)兰州银行客户经理培训在的问题 | 第40-42页 |
| (四)客户经理培训问题产生原因 | 第42-45页 |
| 四、兰州银行客户经理培训体系优化设计 | 第45-68页 |
| (一)培训体系优化设计的总体构思 | 第45-47页 |
| (二)客户经理岗位设置及分级 | 第47-50页 |
| (三)客户经理胜任力模型构建 | 第50-55页 |
| (四)培训管理优化设计 | 第55-57页 |
| (五)培训资源优化设计 | 第57-58页 |
| (六)培训运营优化设计 | 第58-68页 |
| 五、优化后兰州银行客户经理培训体系的实施保障 | 第68-73页 |
| (一)实施的重点 | 第68-69页 |
| (二)实施的措施保障 | 第69-73页 |
| 六、结论与展望 | 第73-75页 |
| (一)主要结论 | 第73-74页 |
| (二)未来展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 附录A 关于兰州银行客户经理访谈提纲 | 第77-78页 |
| 附录B 兰州银行客户经理调查问卷 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 作者简历 | 第82页 |
