| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、研究目的及研究方法 | 第6-10页 |
| (一) 研究的目的与意义 | 第6页 |
| (二) 研究内容 | 第6-7页 |
| (三) 研究方法 | 第7页 |
| (四) 研究设计 | 第7-10页 |
| 二、胜任力相关理论综述 | 第10-18页 |
| (一) 胜任力定义及其分类 | 第10-15页 |
| (二) 国内外关于胜任力的研究及成果 | 第15-17页 |
| (三) 胜任模型构建 | 第17-18页 |
| 三、兰州移动服务厅店长胜任模型构建 | 第18-41页 |
| (一) 兰州移动服务厅现状概述 | 第18-20页 |
| (二) 兰州移动服务厅店长工作职责 | 第20-22页 |
| (三) 构建兰州移动服务厅店长胜任模型的必要性 | 第22-23页 |
| (四) 兰州移动服务厅店长胜任模型构建 | 第23-41页 |
| 四、胜任模型的应用 | 第41-50页 |
| (一) 在职位说明书中的应用 | 第41-43页 |
| (二) 在招聘、选拔中的应用 | 第43-45页 |
| (三) 在绩效考核及薪酬回报中的应用 | 第45-46页 |
| (四) 在培训中的应用 | 第46-50页 |
| 五、服务厅店长胜任模型的完善 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-63页 |
| 致谢 | 第63页 |