| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第10-12页 |
| ·研究问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第12-17页 |
| ·国外教育资源库的相关研究 | 第12-14页 |
| ·国内教育资源库的相关研究 | 第14-17页 |
| ·国内外研究综述 | 第17页 |
| ·论文研究的内容和方法 | 第17-21页 |
| ·研究内容 | 第17-19页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| 第2章 相关概念及理论的研究综述 | 第21-36页 |
| ·教育资源库的相关概念阐释 | 第21-25页 |
| ·教育资源的内涵 | 第21-22页 |
| ·教育资源库的内涵 | 第22-23页 |
| ·教育资源库的构成要素 | 第23-24页 |
| ·教育资源库的发展趋势 | 第24-25页 |
| ·顾客满意度理论概述 | 第25-30页 |
| ·经典的顾客满意度模型 | 第26-28页 |
| ·顾客满意度理论在信息与服务领域的应用 | 第28-30页 |
| ·教育资源库的用户满意度 | 第30-36页 |
| ·教育资源库的用户满意度的内涵 | 第30-31页 |
| ·教育资源库的用户满意形成的心理学机制 | 第31-32页 |
| ·教育资源库的用户满意度的影响因素分析 | 第32-36页 |
| 第3章 基于用户满意度的教育资源库评价指标体系的构建 | 第36-59页 |
| ·ACSI模型的引入 | 第36-37页 |
| ·基于用户满意度的教育资源库评价指标体系构建的原则与过程 | 第37-39页 |
| ·评价指标体系构建的原则 | 第37-38页 |
| ·评价指标体系构建的过程 | 第38-39页 |
| ·基于用户满意度的教育资源库评价指标的设计 | 第39-48页 |
| ·用户期望的测量 | 第39页 |
| ·用户感知的测量指标的设计 | 第39-48页 |
| ·评价指标的统计检验 | 第48-55页 |
| ·测评指标问卷的设计 | 第48-49页 |
| ·问卷测试数据的收集和预处理 | 第49-51页 |
| ·统计检验 | 第51-55页 |
| ·指标权重的确定 | 第55-57页 |
| ·评价指标体系的定期修订 | 第57-59页 |
| 第4章 评价指标具体的解析及用户满意度的计算 | 第59-67页 |
| ·评价指标的具体解析 | 第59-61页 |
| ·内容 | 第59-60页 |
| ·客制化 | 第60页 |
| ·交互 | 第60页 |
| ·情境 | 第60-61页 |
| ·技术性 | 第61页 |
| ·教育资源库的用户满意度的计算 | 第61-64页 |
| ·各一级指标用户满意度的计算 | 第62-64页 |
| ·总体满意度计算 | 第64页 |
| ·对关键性指标的分析 | 第64-67页 |
| 第5章 评价体系应用实例分析 | 第67-78页 |
| ·上海教育资源库简介 | 第67-68页 |
| ·上海教育资源库的用户评估调查设计 | 第68-70页 |
| ·调查方法的选取 | 第68页 |
| ·问卷的设计 | 第68-69页 |
| ·数据采集及样本概况 | 第69-70页 |
| ·数据结果分析 | 第70-75页 |
| ·关于"内容" | 第70-71页 |
| ·关于"客制化" | 第71-72页 |
| ·关于"交互" | 第72-74页 |
| ·关于"情境"与"技术性" | 第74-75页 |
| ·上海教育资源库未来发展的建议 | 第75-78页 |
| ·进一步探索丰富的教育资源获取的途径和渠道 | 第75-76页 |
| ·资源库的互动性建设需进一步加强 | 第76页 |
| ·资源库的界面和功能需进一步完善 | 第76-77页 |
| ·提高个性化服务,做成"乐高式"的资源库 | 第77页 |
| ·完善细节,追求资源的高质量 | 第77-78页 |
| 第6章 总结与展望 | 第78-81页 |
| ·研究的成果 | 第78-79页 |
| ·研究中存在的不足 | 第79页 |
| ·进一步研究建议 | 第79-81页 |
| 附录一: 访谈提纲 | 第81-82页 |
| 附录二: 教育资源库的用户满意度调查表 | 第82-87页 |
| 附录三: 上海教育资源库的应用情况用户调查问卷 | 第87-89页 |
| 参考文献 | 第89-92页 |
| 致谢 | 第92页 |