| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第14-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-19页 |
| 1.2.1 医疗服务质量的概念内涵 | 第14-15页 |
| 1.2.2 医疗服务质量评价的国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.3 医疗服务质量评价的国内研究现状 | 第17-19页 |
| 1.3 相关概念界定及理论基础 | 第19-21页 |
| 1.3.1 医疗服务质量 | 第19页 |
| 1.3.2 马斯洛需求层次理论 | 第19-20页 |
| 1.3.3 马斯洛需求层次理论的应用 | 第20-21页 |
| 1.4 研究目的、内容与意义 | 第21-23页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第21页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第21-22页 |
| 1.4.3 研究意义 | 第22-23页 |
| 2 研究方法 | 第23-26页 |
| 2.1 文献研究法 | 第23页 |
| 2.2 专题小组讨论法 | 第23页 |
| 2.3 专家咨询法 | 第23页 |
| 2.4 现场调查法 | 第23-24页 |
| 2.5 数理统计法 | 第24-25页 |
| 2.6 技术路线图 | 第25-26页 |
| 3 研究结果 | 第26-52页 |
| 3.1 文献研究及专题小组讨论构建条目池 | 第26-27页 |
| 3.2 专家咨询法确定指标体系 | 第27-32页 |
| 3.2.1 咨询专家基本情况 | 第27页 |
| 3.2.2 专家积极系数 | 第27-28页 |
| 3.2.3 专家协调系数 | 第28页 |
| 3.2.4 第一轮专家咨询结果 | 第28-30页 |
| 3.2.5 第二轮专家咨询结果 | 第30-32页 |
| 3.3 预调查 | 第32-33页 |
| 3.4 条目筛选的定量分析 | 第33-37页 |
| 3.4.1 离散程度法 | 第33页 |
| 3.4.2 相关系数法 | 第33-34页 |
| 3.4.3 区分度分析法 | 第34-35页 |
| 3.4.4 因子分析法 | 第35-36页 |
| 3.4.5 克朗巴赫系数法 | 第36-37页 |
| 3.5 编制条目形成量表 | 第37-39页 |
| 3.6 量表的评价 | 第39-46页 |
| 3.6.1 基本人口学特征 | 第39-40页 |
| 3.6.2 量表的信度 | 第40-42页 |
| 3.6.3 量表的效度 | 第42-46页 |
| 3.7 量表条目权重的确定 | 第46-47页 |
| 3.8 量表实证研究 | 第47-52页 |
| 3.8.1 公立医院A门诊医疗服务质量综合评价 | 第47-49页 |
| 3.8.2 公立医院B门诊医疗服务质量综合评价 | 第49-50页 |
| 3.8.3 公立医院医院门诊医疗服务对比分析 | 第50-52页 |
| 4 讨论 | 第52-56页 |
| 4.1 马斯洛需求层次理论及量表应用评价的分析讨论 | 第52-53页 |
| 4.2 提升公立医院门诊医疗服务质量的分析讨论 | 第53-56页 |
| 5 结论 | 第56-57页 |
| 6 研究创新与不足 | 第57-58页 |
| 6.1 本研究创新点 | 第57页 |
| 6.2 本研究局限性 | 第57页 |
| 6.3 本研究后续设想 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附件1 | 第61-65页 |
| 附件2 | 第65-69页 |
| 附件3 | 第69-72页 |
| 作者简介 | 第72页 |