| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-9页 |
| Abstract | 第9-12页 |
| 1 绪论 | 第16-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第16页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第16-17页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第17-19页 |
| 1.3.1 服务质量评价理论现状 | 第17-18页 |
| 1.3.2 社区中医药健康服务评价研究进展 | 第18-19页 |
| 1.4 研究内容及方法 | 第19-22页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第19页 |
| 1.4.2 研究对象及方法 | 第19-20页 |
| 1.4.2.1 研究对象 | 第19页 |
| 1.4.2.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4.3 质量控制 | 第20-21页 |
| 1.4.4 技术路线图 | 第21-22页 |
| 2 相关概念界定及理论基础 | 第22-25页 |
| 2.1 医疗服务质量 | 第22页 |
| 2.2 社区中医药健康服务质量 | 第22页 |
| 2.3 服务质量评价理论 | 第22-25页 |
| 3 社区中医药健康服务质量评价量表研制 | 第25-31页 |
| 3.1 研究设计 | 第25页 |
| 3.2 量表编制 | 第25-28页 |
| 3.3 问卷预调研 | 第28-31页 |
| 3.3.1 预调研问卷信度分析 | 第28-29页 |
| 3.3.2 预调研问卷效度分析 | 第29-31页 |
| 4 研究结果分析 | 第31-51页 |
| 4.1 被调查对象的基本情况 | 第31-32页 |
| 4.2 社区中医药健康服务质量评价得分情况 | 第32-33页 |
| 4.2.1 社区中医药健康服务质量评价维度得分情况 | 第32页 |
| 4.2.2 社区中医药健康服务质量评价条目得分情况 | 第32-33页 |
| 4.3 社区中医药健康服务质量评价单因素分析 | 第33-38页 |
| 4.3.1 不同人口学特征在社区中医药健康服务质量评价上的差异 | 第33-36页 |
| 4.3.2 中医药健康服务相关行为等在中医药健康服务质量评价上的差异 | 第36-38页 |
| 4.4 社区中医药健康服务质量评价维度之间相关性情况 | 第38页 |
| 4.5 社区中医药健康服务评价多重线性回归分析 | 第38-51页 |
| 4.5.1 社区中医药健康服务有形性维度影响因素分析情况 | 第40-42页 |
| 4.5.2 社区中医药健康服务可靠性维度影响因素分析情况 | 第42-44页 |
| 4.5.3 社区中医药健康服务反应性维度影响因素分析情况 | 第44-46页 |
| 4.5.4 社区中医药健康服务保证性维度影响因素分析情况 | 第46-48页 |
| 4.5.5 社区中医药健康服务移情性维度影响因素分析情况 | 第48-51页 |
| 5 讨论 | 第51-55页 |
| 5.1 社区中医药健康服务质量现状 | 第51-53页 |
| 5.2 社区中医药健康服务质量的影响因素分析 | 第53-55页 |
| 5.2.1 职业类型对社区中医药健康服务质量的影响情况 | 第53页 |
| 5.2.2 文化程度及收入对社区中医药健康服务质量的影响情况 | 第53页 |
| 5.2.3 是否参加基本医疗保险对社区中医药健康服务质量的影响情况 | 第53-54页 |
| 5.2.4 首诊服务机构对社区中医药健康服务质量的影响情况 | 第54页 |
| 5.2.5 利用社区中医药次数对社区中医药健康服务质量的影响情况 | 第54页 |
| 5.2.6 是否愿意继续利用中医药健康服务对社区中医药健康服务质量的影响情况 | 第54-55页 |
| 6 建议 | 第55-58页 |
| 7 创新与不足 | 第58-59页 |
| 7.1 创新之处 | 第58页 |
| 7.2 不足之处 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 作者简介 | 第66-67页 |
