| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.4 研究内容 | 第10-12页 |
| 第二章 理论基础 | 第12-21页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第12-14页 |
| 2.1.1 绩效 | 第12页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第12-13页 |
| 2.1.3 “以利润为中心”及“以客户为中心” | 第13-14页 |
| 2.1.4 对公客户经理 | 第14页 |
| 2.2 绩效管理的流程 | 第14-17页 |
| 2.2.1 绩效计划 | 第15页 |
| 2.2.2 绩效监控与指导 | 第15-16页 |
| 2.2.3 绩效评价 | 第16页 |
| 2.2.4 绩效反馈和应用 | 第16-17页 |
| 2.3 绩效管理的工具 | 第17-21页 |
| 2.3.1 关键绩效指标 | 第17-19页 |
| 2.3.2 360 度考评 | 第19-21页 |
| 第三章 Y银行内蒙古分行对公客户经理绩效管理的现状及存在的问题 | 第21-33页 |
| 3.1 Y银行内蒙古分行基本情况介绍 | 第21-24页 |
| 3.1.1 Y银行内蒙古分行简介及发展状况 | 第21页 |
| 3.1.2 Y银行内蒙古分行组织架构 | 第21-22页 |
| 3.1.3 Y银行内蒙古分行对公客户经理现状 | 第22-24页 |
| 3.2 Y银行内蒙古分行对公客户经理绩效管理的现状 | 第24-27页 |
| 3.2.1 绩效计划 | 第24-26页 |
| 3.2.2 绩效监控与指导 | 第26页 |
| 3.2.3 绩效评价 | 第26-27页 |
| 3.2.4 绩效反馈与应用 | 第27页 |
| 3.3 Y银行内蒙古分行对公客户经理绩效管理存在的问题 | 第27-33页 |
| 3.3.1 Y银行内蒙古分行对公客户经理绩效管理访谈情况 | 第27-29页 |
| 3.3.2 Y银行内蒙古分行对公客户经理绩效管理存在的问题 | 第29-33页 |
| 第四章 Y银行内蒙古分行对公客户经理绩效管理再设计 | 第33-43页 |
| 4.1 Y银行内蒙古分行对公客户经理绩效管理再设计的战略 | 第33页 |
| 4.2 Y银行内蒙古分行对公客户经理绩效管理再设计的原则及思路 | 第33-35页 |
| 4.2.1 对公客户经理绩效管理的原则 | 第33-34页 |
| 4.2.2 对公客户经理绩效管理的总体思路 | 第34-35页 |
| 4.3 Y银行内蒙古分行对公客户经理绩效管理的再设计 | 第35-43页 |
| 4.3.1 绩效管理再设计的准备工作 | 第35-36页 |
| 4.3.2 绩效管理体系的设计 | 第36-43页 |
| 第五章 Y银行内蒙古分行对公客户经理绩效管理方案实施的保障措施 | 第43-45页 |
| 5.1 贯彻组织的战略目标 | 第43页 |
| 5.2 明晰绩效管理目标 | 第43-44页 |
| 5.3 广泛的宣传和有效的组织 | 第44页 |
| 5.4 健全配套机制营造绩效文化 | 第44页 |
| 5.5 系统建设支持发展需要 | 第44-45页 |
| 第六章 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
