CX建设集团员工绩效管理体系研究与优化设计
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 技术路线 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-23页 |
| 2.1 企业绩效管理理论研究综述 | 第13-16页 |
| 2.1.1 绩效管理的概念和内容 | 第13-14页 |
| 2.1.2 国外绩效管理理论研究回顾 | 第14-15页 |
| 2.1.3 国内绩效管理理论研究回顾 | 第15-16页 |
| 2.2 员工绩效考核方法研究综述 | 第16-20页 |
| 2.2.1 目标管理法 | 第17-18页 |
| 2.2.2 关键绩效指标法 | 第18页 |
| 2.2.3 平衡计分卡 | 第18-20页 |
| 2.2.4 评述 | 第20页 |
| 2.3 绩效管理的流程和保障 | 第20-23页 |
| 2.3.1 绩效管理的流程 | 第20-21页 |
| 2.3.2 绩效管理的保障 | 第21-23页 |
| 3 CX建设集团员工绩效管理现状分析 | 第23-34页 |
| 3.1 CX建设集团的概况 | 第23-26页 |
| 3.1.1 公司概况 | 第23-24页 |
| 3.1.2 公司的组织架构 | 第24页 |
| 3.1.3 公司特点 | 第24-26页 |
| 3.2 CX建设集团绩效管理现状 | 第26-29页 |
| 3.2.1 人力资源现状 | 第26-27页 |
| 3.2.2 员工绩效管理体系现状 | 第27-29页 |
| 3.3 存在的主要问题及原因分析 | 第29-34页 |
| 3.3.1 存在的主要问题 | 第29-31页 |
| 3.3.2 成因分析 | 第31-34页 |
| 4 CX建设集团员工绩效管理体系设计 | 第34-51页 |
| 4.1 CX建设集团员工绩效管理体系设计总体思路 | 第34-36页 |
| 4.1.1 设计目标 | 第34页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第34-35页 |
| 4.1.3 设计基本思路 | 第35-36页 |
| 4.2 CX建设集团绩效考核指标设计 | 第36-44页 |
| 4.2.1 CX建设集团战略目标分解 | 第37-39页 |
| 4.2.2 企业层面绩效指标体系 | 第39-41页 |
| 4.2.3 部门层面绩效指标体系 | 第41-43页 |
| 4.2.4 员工层面绩效指标体系 | 第43-44页 |
| 4.3 CX建设集团员工绩效管理流程设计 | 第44-51页 |
| 4.3.1 绩效计划 | 第46-48页 |
| 4.3.2 绩效执行 | 第48-49页 |
| 4.3.3 绩效评估 | 第49页 |
| 4.3.4 绩效改进 | 第49-51页 |
| 5 CX建设集团员工绩效管理体系的实施 | 第51-55页 |
| 5.1 员工绩效管理体系的实施过程 | 第51-52页 |
| 5.2 绩效管理体系的实施保障 | 第52-53页 |
| 5.2.1 组织团队保障 | 第52页 |
| 5.2.2 制度保障 | 第52-53页 |
| 5.2.3 文化保障 | 第53页 |
| 5.3 预期效果 | 第53-55页 |
| 6 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
