| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 绪论 | 第10-20页 |
| 一、选题的背景及研究的意义 | 第10-12页 |
| （一）选题的背景 | 第10-11页 |
| （二）研究的意义 | 第11-12页 |
| 二、国内外研究现状 | 第12-17页 |
| （一）国外研究现状 | 第12-16页 |
| （二）国内研究现状 | 第16-17页 |
| 三、研究方法 | 第17-18页 |
| （一）文献法 | 第17-18页 |
| （二）案例分析法 | 第18页 |
| （三）访谈讨论 | 第18页 |
| （四）问卷调查 | 第18页 |
| 四、研究内容及技术路线 | 第18-20页 |
| （一）研究内容 | 第18-19页 |
| （二）技术路线 | 第19-20页 |
| 第一章 协作性公共管理理论对本论文研究适用性分析 | 第20-38页 |
| 第一节 公立医院医疗服务质量及特性分析 | 第20-24页 |
| 一、公立医院 | 第20页 |
| 二、公立医院与私立医院的区别 | 第20-21页 |
| 三、公立医院公益性的体现 | 第21-22页 |
| 四、公立医院医疗质量管理的内容 | 第22-24页 |
| 五、公立医院医疗质量管理的意义 | 第24页 |
| 第二节 协作性公共管理产生的背景及解决的问题 | 第24-27页 |
| 一、协作性公共管理产生的背景 | 第24-26页 |
| 二、协作性公共管理解决的问题 | 第26-27页 |
| 第三节 协作性公共管理的核心内容及协作机理 | 第27-29页 |
| 一、协作性公共管理的核心 | 第27页 |
| 二、协作性公共管理的协作机理 | 第27-29页 |
| 第四节 协作性公共管理下对公立医院医疗服务质量的促进 | 第29-38页 |
| 一、公立医院医疗服务质量管理的特性 | 第29-30页 |
| 二、公立医院医疗服务质量对提升竞争力的促进作用 | 第30页 |
| 三、协作性公共管理对公立医院医疗服务质量的促进 | 第30-31页 |
| 四、公立医院医疗服务质量管理评价指标体系 | 第31-35页 |
| 五、公立医院医疗质量体系的建立与实施和质量评价 | 第35-38页 |
| 第二章 深圳市Z医院医疗服务质量管理的现状、问题及原因分析 | 第38-49页 |
| 第一节 Z医院医疗服务质量管理的现状分析 | 第38-41页 |
| 一、Z 医院医疗服务质量管理的整体组织架构 | 第38-39页 |
| 二、Z 医院医疗服务质量管理工作现状分析 | 第39-41页 |
| 第二节 医院医疗服务质量管理中存在的主要问题 | 第41-46页 |
| 一、临床访谈及问卷调查 | 第41-43页 |
| 二、Z医院在管理方面存在的问题 | 第43-46页 |
| 第三节 医疗服务质量管理方面存在问题的归因 | 第46-49页 |
| 一、外部环境影响了医疗领域质量管理 | 第46-47页 |
| 二、医院内部因素影响了医院医疗质量管理工作的开展 | 第47-49页 |
| 第三章 国内外医院协作性医疗服务质量管理的经验借鉴 | 第49-60页 |
| 第一节 国外医院协作性管理举措 | 第49-52页 |
| 一、德国构建协同体卫生保健系统 | 第49-50页 |
| 二、瑞典持续性医疗服务传递系统 | 第50-52页 |
| 三、新加坡公立医院竞争机制 | 第52页 |
| 第二节 国内医院协作性的运用 | 第52-60页 |
| 一、台湾地区医疗协同网络体系 | 第52-55页 |
| 二、香港地区统一医院营运制度 | 第55-57页 |
| 三、大陆地区医疗集团 | 第57-60页 |
| 第四章 协作性公共管理理论视角下完善公立医院医疗服务质量的相关对策 | 第60-67页 |
| 第一节 公立医院医疗服务质量管理的纵向协同 | 第60-61页 |
| 一、加大政府对医疗卫生的投入保证公立医院公益性 | 第60页 |
| 二、政府主导创建新型的组织模式 | 第60页 |
| 三、上下协调一致平衡目标 | 第60-61页 |
| 四、加强政府对医院医疗服务质量管理进行监控或评价 | 第61页 |
| 第二节 公立医院医疗服务质量管理的横向协同 | 第61-63页 |
| 一、职业医师多点执业切实推行 | 第61-62页 |
| 二、建立电子病历资料库实现信息共享 | 第62页 |
| 三、加强医院对口支援工作增加扶持社区医疗力度 | 第62页 |
| 四、鼓励公私性质的医疗机构进行协作 | 第62-63页 |
| 第三节 公立医院医疗服务质量管理的内部协同 | 第63-67页 |
| 一、资源整合 | 第63页 |
| 二、健全医院医疗质量的具体考评措施 | 第63页 |
| 三、完善医院医疗持续改进管理措施 | 第63-64页 |
| 四、做好人力资源的具体管理工作 | 第64页 |
| 五、引入患者到医疗安全管理环节中来，提高人文关怀度 | 第64-65页 |
| 六、不断提高综合业务水平 | 第65页 |
| 七、对重点部门、人以及环节加强管理 | 第65-66页 |
| 八、做好诊疗信息的收集整理 | 第66页 |
| 九、提升社区服务能力方面 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录1：访问小结 | 第70-71页 |
| 附录2 医院管理问题问卷调查内容 | 第71-73页 |
| 附录3 医院社区转诊流程问卷调查内容 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
