| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| 一、选题背景及研究意义 | 第9-10页 |
| （一）选题背景 | 第9-10页 |
| （二）研究意义 | 第10页 |
| 二、国内外文献研究现状 | 第10-14页 |
| （一）国外文献综述 | 第10-11页 |
| （二）国内文献研究综述 | 第11-14页 |
| 三、研究方法 | 第14-15页 |
| （一）文献研究分析法 | 第14页 |
| （二）比较分析法 | 第14页 |
| （三）问卷调查法 | 第14页 |
| （四）典型案例分析 | 第14-15页 |
| 四、技术路线和创新 | 第15-16页 |
| 第一章 概念界定及相关理论基础 | 第16-21页 |
| 第一节 概念的界定 | 第16-19页 |
| 一、公立医院 | 第16页 |
| 二、医患关系 | 第16-18页 |
| 三、公立医院改革 | 第18-19页 |
| 第二节 相关理论基础 | 第19-21页 |
| 一、公共卫生事业管理 | 第19-20页 |
| 二、医疗卫生体制改革 | 第20-21页 |
| 第二章 国内医患关系现状及存在问题 | 第21-25页 |
| 第一节国内医患关系的现状 | 第21-22页 |
| 一、医患冲突事件不断增加 | 第21页 |
| 二、医疗纠纷形式转变 | 第21-22页 |
| 三、医疗体制落后 | 第22页 |
| 四、医务人员服务态度有待提高 | 第22页 |
| 第二节 存在问题 | 第22-25页 |
| 一、卫生体制改革存在弊端，卫生资源配置不合理 | 第22-23页 |
| 二、医疗法律制度不健全，患方法律意识增强 | 第23页 |
| 三、媒体舆论导向有误，加剧医患关系的紧张 | 第23页 |
| 四、医疗服务不到位，医患双方信息不对称 | 第23-25页 |
| 第三章 深圳市F医院相关调查及个案分析 | 第25-38页 |
| 第一节F医院相关调查 | 第25-30页 |
| 一、F医院的基本情况 | 第25-27页 |
| 二、F医院医患关系的现状调查 | 第27-29页 |
| 三、F医院处理医患关系的成效 | 第29-30页 |
| 第二节F医院典型案例及原因分析 | 第30-31页 |
| 一、典型案例 | 第30-31页 |
| 二、造成该案例的诱因 | 第31页 |
| 第三节F医院医患关系存在问题及原因分析 | 第31-38页 |
| 一、F医院医患关系存在问题 | 第31-36页 |
| 二、F医院医患关系存在问题原因分析 | 第36-38页 |
| 第四章 国内外处理医患关系的经验借鉴 | 第38-46页 |
| 第一节 国外发达国家处理医患关系先进经验 | 第38-40页 |
| 一、美国处理医患关系的先进经验 | 第38-39页 |
| 二、英国处理医患关系的先进经验 | 第39-40页 |
| 三、日本处理医患关系的先进经验 | 第40页 |
| 第二节 国内典型医院医患关系的经验 | 第40-43页 |
| 一、香港大学深圳医院基本情况 | 第40-42页 |
| 二、香港大学深圳医院医患关系解决的办法 | 第42-43页 |
| 第三节 国内外处理医患关系的经验借鉴 | 第43-46页 |
| 一、国外发达国家处理医患关系的经验借鉴 | 第43-44页 |
| 二、国内典型医院处理医患关系的经验借鉴 | 第44-46页 |
| 第五章 进一步构建和谐医患关系的建议 | 第46-54页 |
| 第一节 加大医疗体制改革合理配置卫生资源 | 第46-48页 |
| 一、明确医改目标，调整医改方向 | 第46-47页 |
| 二、加强行政管理，完善资源分配 | 第47-48页 |
| 第二节 健全卫生法律体系增强双方法律意识 | 第48-49页 |
| 一、完善立法，建立医疗纠纷处理机制 | 第48-49页 |
| 二、增强医患双方法律意识，保护医患双方的合法权益 | 第49页 |
| 第三节 加强媒体舆论监督坚持客观公正的舆论报道 | 第49-50页 |
| 一、正确把握舆论导向，建立良好医患关系 | 第49页 |
| 二、提高媒体工作者的职业素质，坚持客观公正报道 | 第49-50页 |
| 第四节 把握和谐医患关系导向营造和谐医疗环境 | 第50-54页 |
| 一、加强医方管理，不断提升服务质量 | 第50-51页 |
| 二、推行医务人员年薪制，杜绝追求利益最大化 | 第51页 |
| 三、普及公众医学知识，正确认识医学的风险性和局限性 | 第51-52页 |
| 四、建立第三方医疗纠纷调解机构，避免医患纠纷处理不到位 | 第52页 |
| 五、引导患方正确定位，营造和谐医疗环境 | 第52-54页 |
| 结语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录：深圳市F院顾客满意度调查问卷 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |