公立医院战略管理研究--以广东省Y医院为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| 一、研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| （一）研究背景 | 第9页 |
| （二）研究意义 | 第9-10页 |
| 二、文献综述 | 第10-12页 |
| （一）国外文献综述 | 第10-11页 |
| （二）国内文献综述 | 第11-12页 |
| 三、公共部门及非营利性组织战略管理理论基础 | 第12-14页 |
| （一）战略管理内涵 | 第12页 |
| （二）战略管理的一般过程 | 第12-13页 |
| （三）公共部门及非营利组织战略管理的特点 | 第13页 |
| （四）公共部门及非营利组织战略管理的过程 | 第13-14页 |
| 四、研究的基本思路和研究方法 | 第14-16页 |
| （一）研究思路 | 第14页 |
| （二）研究方法 | 第14-16页 |
| 第一章 广东省Y医院发展现状分析 | 第16-34页 |
| 第一节 医院概况 | 第16-18页 |
| 第二节 医院存在的问题 | 第18-28页 |
| 一、医院近年发展分析 | 第18-19页 |
| 二、医院学科发展分析 | 第19-22页 |
| 三、医院内部管理分析 | 第22-28页 |
| 第三节 医院患者对医院评价 | 第28-34页 |
| 一、公众就医选择分析 | 第28-29页 |
| 二、公众选择Y医院就医的主要原因 | 第29-30页 |
| 三、门诊/住院患者满意度分析 | 第30-31页 |
| 四、患者忠诚度及美誉度分析 | 第31-32页 |
| 五、评价指标与结果指标的相关性分析 | 第32-34页 |
| 第二章广东省Y医院战略制定 | 第34-48页 |
| 第一节PEST分析 | 第34-37页 |
| 一、政策影响因素 | 第34页 |
| 二、社会文化影响因素 | 第34-35页 |
| 三、经济影响因素 | 第35-36页 |
| 四、科技（医疗技术）影响因素 | 第36-37页 |
| 第二节SWOT分析 | 第37页 |
| 第三节 医院战略的选择 | 第37-39页 |
| 一、低成本战略选择分析 | 第38页 |
| 二、集中战略选择分析 | 第38-39页 |
| 三、差异化战略选择分析 | 第39页 |
| 第四节 医院价值观体系 | 第39-41页 |
| 一、医院使命 | 第39页 |
| 二、医院愿景 | 第39-40页 |
| 三、医院理念 | 第40页 |
| 四、医院核心价值观 | 第40-41页 |
| 五、医院院训 | 第41页 |
| 第五节 医院战略目标的制定 | 第41-48页 |
| 一、医院总体战略目标 | 第42页 |
| 二、医院学科建设规划 | 第42-48页 |
| 第三章 广东省Y医院战略实施与控制 | 第48-57页 |
| 第一节 医院战略实施的措施及职能目标 | 第48-54页 |
| 一、财务目标及措施 | 第48-49页 |
| 二、人力资源管理目标及措施 | 第49-51页 |
| 三、医疗质量管理目标及措施 | 第51-52页 |
| 四、文化建设与管理目标及措施 | 第52-53页 |
| 五、服务差异化目标及措施 | 第53-54页 |
| 六、品牌管理目标及措施 | 第54页 |
| 第二节 医院战略实施的基本保障 | 第54-56页 |
| 一、政府部门加强宏观指导 | 第54页 |
| 二、深化医疗体制改革 | 第54-55页 |
| 三、医院强化组织领导 | 第55页 |
| 四、优化人力资源管理 | 第55页 |
| 五、开展宣传发动 | 第55页 |
| 六、做好医患互动 | 第55-56页 |
| 第三节 医院战略控制 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
