| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 相关概念及其比较分析 | 第14-18页 |
| 1.3.1 绩效管理涵义 | 第14页 |
| 1.3.2 计价制考核 | 第14-16页 |
| 1.3.3 积分制考核 | 第16-18页 |
| 1.3.4 小结 | 第18页 |
| 1.4 国内外研究述评 | 第18-22页 |
| 1.4.1 国外研究现状 | 第18-19页 |
| 1.4.2 国内研究现状 | 第19-22页 |
| 1.4.3 研究述评 | 第22页 |
| 1.5 研究内容与方法 | 第22-24页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第23-24页 |
| 1.6 创新点 | 第24-25页 |
| 第二章 H商业银行及其绩效考核制度介绍 | 第25-34页 |
| 2.1 H商业银行的基本情况 | 第25页 |
| 2.1.1 H商业银行的发展历程 | 第25页 |
| 2.1.2 H商业银行的组织结构 | 第25页 |
| 2.2 客户经理状况 | 第25-26页 |
| 2.3 客户经理素质要求 | 第26-27页 |
| 2.4 H商业银行原有客户经理绩效考核体系 | 第27-33页 |
| 2.4.1 客户经理考核整体原则 | 第27页 |
| 2.4.2 客户经理薪酬结构 | 第27-29页 |
| 2.4.3 考核流程 | 第29页 |
| 2.4.4 考核周期 | 第29页 |
| 2.4.5 H商业银行客户经理绩效考核指标 | 第29-33页 |
| 2.4.6 原体系的优势和积极作用 | 第33页 |
| 2.5 本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 H商业银行原有考核体系问题诊断 | 第34-39页 |
| 3.1 问题诊断目的及方法 | 第34页 |
| 3.2 现场访谈 | 第34-35页 |
| 3.2.1 访谈提纲设计 | 第34页 |
| 3.2.2 访谈情况 | 第34-35页 |
| 3.2.3 访谈部分意见 | 第35页 |
| 3.3 调查问卷 | 第35-36页 |
| 3.3.1 调查问卷设计 | 第35页 |
| 3.3.2 问卷发放 | 第35页 |
| 3.3.3 问卷部分问题 | 第35-36页 |
| 3.4 访谈及问卷调查反馈的核心问题 | 第36-38页 |
| 3.4.1 有计价的工作有人做,没计价的工作无人问津 | 第36页 |
| 3.4.2 营销计价激励体制下容易发生薪酬包发超的情况 | 第36-37页 |
| 3.4.3 考核指标重视规模扩张,缺乏效益精细化管理的引导作用 | 第37页 |
| 3.4.4 考核只重视财务指标,缺乏对客户经理的综合表现的评价 | 第37页 |
| 3.4.5 中后台人员会产生失落感 | 第37-38页 |
| 3.5 诊断结论 | 第38-39页 |
| 第四章 H商业银行客户经理绩效考核体系的优化策略及实施 | 第39-54页 |
| 4.1 客户经理绩效考核体系优化的思路 | 第39-40页 |
| 4.1.1 完善原有量化考核机制,建立多层面的考核激励约束机制 | 第39-40页 |
| 4.1.2 去规模扩张导向,建立体现价值导向的考核体系 | 第40页 |
| 4.2 客户经理绩效考核体系优化内容 | 第40-46页 |
| 4.2.1 建立以积分制为主,综合评价为辅的考核模式 | 第40-46页 |
| 4.2.2 优化绩效考核流程 | 第46页 |
| 4.3 H商业银行分行客户经理绩效考核体系的实施 | 第46-52页 |
| 4.3.1 建立组织分工 | 第46-47页 |
| 4.3.2 制定业绩分配制度 | 第47-48页 |
| 4.3.3 建立基于FTP的精细化积分体系 | 第48-52页 |
| 4.4 体系的评价 | 第52-54页 |
| 4.4.1 绩效文化健康发展 | 第52页 |
| 4.4.2 完善了整个体系和流程 | 第52页 |
| 4.4.3 变绩效考核为绩效管理 | 第52-53页 |
| 4.4.4 绩效考核体系促进了人力资源管理体系提升 | 第53页 |
| 4.4.5 体现了精细化管理的战略导向 | 第53-54页 |
| 4.4.6 完善了配套设施建设 | 第54页 |
| 研究结论和讨论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录1：访谈提纲 | 第58-59页 |
| 附录2：客户经理调查问卷样表 | 第59-60页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附件 | 第62页 |
