| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 商业银行客户经理培训的理论基础 | 第13-19页 |
| 1.4.1 商业银行客户经理概述 | 第13-15页 |
| 1.4.2 商业银行客户经理培训模式 | 第15页 |
| 1.4.3 培训理论 | 第15-18页 |
| 1.4.4 商业银行客户经理培训的理论基础 | 第18-19页 |
| 1.5 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.6 研究目的与方法 | 第20-21页 |
| 第二章 工商银行广州D支行客户经理培训现状 | 第21-27页 |
| 2.1 工商银行广州D支行简介 | 第21页 |
| 2.2 客户经理及其培训基本情况 | 第21-24页 |
| 2.2.1 客户经理队伍情况 | 第21-23页 |
| 2.2.2 客户经理日常基础工作范围和内容 | 第23-24页 |
| 2.3 工商银行广州D支行客户经理培训工作现状 | 第24-26页 |
| 2.3.1 行内上岗资格培训 | 第24-25页 |
| 2.3.2 持续能力培训 | 第25页 |
| 2.3.3 行外认证资格培训 | 第25-26页 |
| 2.3.4 做好示范培训,加强培训指导 | 第26页 |
| 2.4 小结 | 第26-27页 |
| 第三章 工商银行广州D支行客户经理培训问题诊断 | 第27-33页 |
| 3.1 问卷调查的目的及对象 | 第27页 |
| 3.1.1 调查问卷的设计思路及来源 | 第27页 |
| 3.1.2 问卷调查的对象 | 第27页 |
| 3.2 培训需求分析 | 第27-29页 |
| 3.2.1 客户经理培训需求分析 | 第27-28页 |
| 3.2.2 培训方法需求分析 | 第28-29页 |
| 3.2.3 培训师资需求分析 | 第29页 |
| 3.3 培训存在的问题及成因分析 | 第29-32页 |
| 3.3.1 培训定位不明确 | 第29-30页 |
| 3.3.2 专业能力内生机制欠缺 | 第30页 |
| 3.3.3 欠缺基于胜任素质的培训需求分析机制 | 第30页 |
| 3.3.4 培训体系针对性不强 | 第30-31页 |
| 3.3.5 尚未建立培训后评价机制 | 第31页 |
| 3.3.6 客户经理对培训的重要性认识不足 | 第31-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 工商银行广州D支行客户经理培训问题改进策略 | 第33-44页 |
| 4.1 国外商业银行客户经理培训成功经验与借鉴 | 第33-34页 |
| 4.1.1 经营理念的变革 | 第33页 |
| 4.1.2 完善的客户经理培训组织架构 | 第33-34页 |
| 4.1.3 建立和实施严格的奖惩激励机制 | 第34页 |
| 4.2 客户经理培训改进措施 | 第34-40页 |
| 4.2.1 培训管理架构改进 | 第34页 |
| 4.2.2 培训内容方式改进 | 第34-36页 |
| 4.2.3 完善客户经理培训过程 | 第36-39页 |
| 4.2.4 提高培训灵活性,注重发展性培训 | 第39-40页 |
| 4.2.5 注重培训与职业生涯规划无缝对接 | 第40页 |
| 4.3 完善改进的配套措施 | 第40-43页 |
| 4.3.1 加强组织领导和统筹协调 | 第40-41页 |
| 4.3.2 加强持续培训的制度保障 | 第41-42页 |
| 4.3.3 做好培训宣传工作 | 第42-43页 |
| 4.3.4 加强培训效果反馈和评估 | 第43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附件 | 第52页 |