| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第16-19页 |
| 1.4.1 本文研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 本文研究方法 | 第17-19页 |
| 2 相关理论综述 | 第19-22页 |
| 2.1 绩效理论相关概念与理论概述 | 第19页 |
| 2.2 绩效考核的方法 | 第19-22页 |
| 2.2.1 平衡记分卡 | 第20页 |
| 2.2.2 360度考核 | 第20-21页 |
| 2.2.3 关键绩效指标(KPI) | 第21-22页 |
| 3 Z公司绩效考核现状及存在问题 | 第22-30页 |
| 3.1 Z公司简介 | 第22-23页 |
| 3.2 Z公司绩效考核现状调研 | 第23-25页 |
| 3.2.1 市场部 | 第23-24页 |
| 3.2.2 电销部 | 第24页 |
| 3.2.3 客服部 | 第24-25页 |
| 3.3 Z公司绩效考核存在的主要问题 | 第25-28页 |
| 3.4 Z公司绩效考核存在问题原因分析 | 第28-30页 |
| 3.4.1 岗位职责设置、考核制度不明确 | 第28页 |
| 3.4.2 绩效体系的目标不明确 | 第28-29页 |
| 3.4.3 绩效考核体系指标设置不科学 | 第29-30页 |
| 4 Z公司以KPI为核心的考核体系设计的思路和准备工作 | 第30-34页 |
| 4.1 KPI绩效考核体系设计的原则和思路 | 第30-31页 |
| 4.1.1 KPI绩效考核体系设计的原则 | 第30页 |
| 4.1.2 KPI绩效考核体系设计思路 | 第30-31页 |
| 4.2 KPI绩效考核体系设计的要素分析 | 第31页 |
| 4.3 KPI绩效考核体系设计的准备工作 | 第31-34页 |
| 5 Z公司以KPI为核心的绩效考核体系设计 | 第34-45页 |
| 5.1 Z公司绩效考核战略目标分析 | 第34-35页 |
| 5.2 Z公司员工KPI绩效考核体系建立 | 第35-42页 |
| 5.2.1 评价方法选取 | 第35页 |
| 5.2.2 评价流程设计 | 第35-38页 |
| 5.2.3 获取专家意见以及专家评分 | 第38-42页 |
| 5.3 Z公司员工KPI绩效考核评价 | 第42-43页 |
| 5.4 员工级绩效考核结果评价 | 第43-45页 |
| 6 Z公司绩效考核体系的实施措施 | 第45-48页 |
| 6.1 建立稳定的员工绩效考核体系构建的机制 | 第45-46页 |
| 6.2 调整相应的公司战略的内容 | 第46页 |
| 6.3 改进相应的组织结构 | 第46-47页 |
| 6.4 完善相应的员工激励与晋升机制 | 第47-48页 |
| 7 研究结论与展望 | 第48-50页 |
| 7.1 主要结论 | 第48-49页 |
| 7.2 研究局限与研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |