| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第14-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第14-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 文献综述 | 第15-18页 |
| 1.2.1 平衡计分卡理论研究 | 第15-16页 |
| 1.2.2 平衡计分卡在中小企业的应用研究 | 第16-17页 |
| 1.2.3 平衡计分卡在其它企业的应用研究 | 第17-18页 |
| 1.2.4 文献评述 | 第18页 |
| 1.3 研究内容、方法及创新点 | 第18-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.3.3 可能的创新点 | 第19-21页 |
| 2 理论基础 | 第21-25页 |
| 2.1 平衡计分卡相关理论 | 第21-22页 |
| 2.1.1 平衡计分卡的概念 | 第21页 |
| 2.1.2 平衡计分卡维度 | 第21-22页 |
| 2.1.3 平衡计分卡的优点 | 第22页 |
| 2.2 绩效管理相关理论 | 第22-25页 |
| 2.2.1 权变理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 利益相关者理论 | 第23页 |
| 2.2.3 行为科学理论 | 第23-25页 |
| 3 A玻璃有限公司基本情况 | 第25-30页 |
| 3.1 A玻璃有限公司简介 | 第25-26页 |
| 3.1.1 A玻璃有限公司的经营环境 | 第25页 |
| 3.1.2 A玻璃有限公司战略目标 | 第25-26页 |
| 3.1.3 A玻璃有限公司的组织结构 | 第26页 |
| 3.2 A玻璃有限公司绩效管理现状 | 第26-30页 |
| 3.2.1 A玻璃有限公司绩效管理目标 | 第26页 |
| 3.2.2 A玻璃有限公司绩效管理实施 | 第26-28页 |
| 3.2.3 A玻璃公司绩效管理存在的问题 | 第28-30页 |
| 4 A玻璃有限公司平衡计分卡绩效管理体系的设计基础 | 第30-33页 |
| 4.1 可行性分析 | 第30-31页 |
| 4.1.1 公司战略目标明确 | 第30页 |
| 4.1.2 管理层注重管理 | 第30-31页 |
| 4.1.3 沟通机制较完善 | 第31页 |
| 4.2 设计目标 | 第31页 |
| 4.3 设计特点 | 第31-33页 |
| 4.3.1 中小企业绩效管理特点 | 第31-32页 |
| 4.3.2 沙河市玻璃行业特点 | 第32-33页 |
| 5 构建A玻璃有限公司平衡计分卡绩效管理体系 | 第33-49页 |
| 5.1 战略目标的完善与分解 | 第33-34页 |
| 5.1.1 战略目标的完善 | 第33页 |
| 5.1.2 战略目标的分解 | 第33-34页 |
| 5.2 绘制公司战略地图 | 第34-36页 |
| 5.3 设计公司级指标体系 | 第36-38页 |
| 5.3.1 财务维度指标 | 第36页 |
| 5.3.2 客户维度指标 | 第36-37页 |
| 5.3.3 内部流程维度指标 | 第37页 |
| 5.3.4 学习与成长维度指标 | 第37-38页 |
| 5.3.5 环境保护维度指标 | 第38页 |
| 5.4 确定公司级指标权重 | 第38-42页 |
| 5.4.1 确认维度权重 | 第39-41页 |
| 5.4.2 确定指标权重 | 第41-42页 |
| 5.5 确定部门级绩效管理指标体系 | 第42-47页 |
| 5.5.1 人资部绩效考核指标 | 第43-44页 |
| 5.5.2 采购部绩效考核指标 | 第44页 |
| 5.5.3 仓管部绩效考核指标 | 第44页 |
| 5.5.4 生产部绩效考核指标 | 第44-45页 |
| 5.5.5 技术部绩效考核指标 | 第45页 |
| 5.5.6 销售部绩效考核指标 | 第45-46页 |
| 5.5.7 财务部绩效考核指标 | 第46-47页 |
| 5.6 实施平衡计分卡的注意事项 | 第47-49页 |
| 5.6.1 绩效计划制定时的注意事项 | 第47页 |
| 5.6.2 绩效沟通环节的注意事项 | 第47页 |
| 5.6.3 绩效考核环节的注意事项 | 第47页 |
| 5.6.4 绩效反馈环节的注意事项 | 第47-49页 |
| 6 研究结论、不足及展望 | 第49-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第49页 |
| 6.2 研究局限 | 第49-50页 |
| 6.3 展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |