| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究的背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的主要内容 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第10页 |
| 1.4 结构安排 | 第10-12页 |
| 第二章 绩效考核研究现状 | 第12-14页 |
| 2.1 商业银行柜台员工绩效考核的国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 第三章 中国银行东莞虎门支行柜台员工情况分析 | 第14-28页 |
| 3.1 中国银行东莞虎门支行的基本情况 | 第14-18页 |
| 3.2 中国银行东莞虎门支行柜台人员现状 | 第18页 |
| 3.3 商业银行柜台员工业务操作流程 | 第18-25页 |
| 3.4 服务行业属性与绩效考核 | 第25页 |
| 3.5 国外商业银行的绩效考核方案 | 第25-28页 |
| 3.5.1 渣打银行深圳分行的绩效考核方案 | 第25-27页 |
| 3.5.2 汇丰银行的绩效考核 | 第27-28页 |
| 第四章 柜台员工绩效考核现状及存在的问题分析 | 第28-34页 |
| 4.1 柜台员工绩效考核现状 | 第28-29页 |
| 4.2 中国银行东莞虎门支行目前的考核方案 | 第29-30页 |
| 4.3 柜台员工绩效考核方案存在的问题 | 第30-31页 |
| 4.4 柜台员工绩效考核方案存在问题的分析 | 第31-33页 |
| 4.4.1 过度关注经济效益问题 | 第31页 |
| 4.4.2 缺乏工作分析和岗位职责设定 | 第31-32页 |
| 4.4.3 绩效考核缺乏战略导向问题 | 第32-33页 |
| 4.4.4 绩效考核过程缺乏沟通与控制 | 第33页 |
| 4.5 外资银行考核机制对中国银行一线柜台员工绩效考核的启示 | 第33-34页 |
| 第五章 柜台员工绩效考核方案的设计 | 第34-45页 |
| 5.1 绩效考核方案设计的可行性与必要性 | 第34页 |
| 5.2 绩效考核方案的设计原则 | 第34-35页 |
| 5.3 绩效考核方案设计 | 第35-42页 |
| 5.3.1 柜台员工的定位 | 第35页 |
| 5.3.2 建立绩效考核方案指标体系 | 第35-42页 |
| 5.4 绩效考核体系的评价与改进计划 | 第42-45页 |
| 5.4.1 绩效考核体系的优点 | 第42-43页 |
| 5.4.2 绩效考核体系设计总结 | 第43-45页 |
| 第六章 结论 | 第45-47页 |
| 6.1 主要结论 | 第45页 |
| 6.2 进一步研究的问题 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |