| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 第一节 研究背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 一、研究背景 | 第8页 |
| 二、研究意义 | 第8-10页 |
| 第二节 文献综述 | 第10-11页 |
| 第三节 概念界定 | 第11-12页 |
| 一、企业社会工作 | 第11页 |
| 二、劳动关系概述 | 第11-12页 |
| 第四节 研究内容及研究方法 | 第12-13页 |
| 一、研究内容 | 第12页 |
| 二、研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 X 企业劳动关系现状及问题分析 | 第13-23页 |
| 第一节 X 企业情况简介 | 第13-15页 |
| 一、企业总体情况 | 第13-14页 |
| 二、销售中心基本情况 | 第14-15页 |
| 第二节 X 企业劳动关系存在的问题 | 第15-23页 |
| 一、员工方面 | 第15-19页 |
| 二、企业方面 | 第19-23页 |
| 第三章 解决 X 企业劳动关系问题的社会工作方案设计与实施 | 第23-29页 |
| 第一节 小组方案设计的步骤 | 第23页 |
| 第二节 小组方案设计的内容 | 第23-29页 |
| 一、小组活动的背景 | 第23-24页 |
| 二、小组活动的理论基础 | 第24-25页 |
| 三、小组活动的目标 | 第25页 |
| 四、小组的性质与类型 | 第25-26页 |
| 五、小组成员的基本情况 | 第26页 |
| 六、小组活动的内容 | 第26-29页 |
| 第四章 小组社会工作效果评估及反思 | 第29-32页 |
| 第一节 小组活动的效果评估 | 第29-30页 |
| 一、总体参与情况 | 第29页 |
| 二、目标达成情况 | 第29页 |
| 三、社会工作者的表现 | 第29-30页 |
| 第二节 企业社会工作介入劳动关系改进的困境 | 第30-32页 |
| 一、对企业社会工作的认识不足 | 第30-31页 |
| 二、价值中立和伦理困境 | 第31页 |
| 三、社会工作者的专业素质有待提高 | 第31-32页 |
| 第五章 社会工作介入企业劳动关系改进的结论与启示 | 第32-37页 |
| 第一节 社会工作介入企业劳动关系改进的总结与反思 | 第32-34页 |
| 一、支持者 | 第32页 |
| 二、组织者 | 第32-33页 |
| 三、促进者 | 第33页 |
| 四、调解者 | 第33-34页 |
| 五、协调者 | 第34页 |
| 第二节 社会工作视角下企业劳动关系改进的启示 | 第34-37页 |
| 一、争取政府的政策支持 | 第34-35页 |
| 二、充分考虑企业的意愿，将维护员工权益与企业整体利益相结合 | 第35页 |
| 三、根据企业类型及需要选择合适的工作模式 | 第35-36页 |
| 四、探索社会工作服务于企业劳动关系改进的制度 | 第36页 |
| 五、加强社会工作者专业队伍的建设 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |