| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究内容和方法 | 第11-12页 |
| ·研究线路及结构 | 第12-13页 |
| 第二章 绩效管理理论综述 | 第13-20页 |
| ·绩效概念 | 第13-14页 |
| ·绩效的定义 | 第13-14页 |
| ·绩效的性质 | 第14页 |
| ·影响绩效的主要因素 | 第14页 |
| ·绩效管理概念 | 第14-18页 |
| ·绩效管理的定义 | 第14-15页 |
| ·绩效管理思想的演变 | 第15页 |
| ·绩效管理的基本流程 | 第15-17页 |
| ·绩效管理的性质 | 第17-18页 |
| ·绩效管理的意义 | 第18页 |
| ·绩效管理与绩效考核 | 第18-20页 |
| 第三章 中小型道路客运企业的概述 | 第20-25页 |
| ·我国中小型道路客运企业的界定 | 第20-21页 |
| ·我国道路客运市场集中度分析 | 第21-22页 |
| ·我国道路客运企业的市场环境分析 | 第22-25页 |
| ·各种运输方式之间的竞争日趋激烈 | 第22-23页 |
| ·道路客运市场内部无效竞争加剧 | 第23页 |
| ·私家车对道路客运产生冲击 | 第23-25页 |
| 第四章 中小型道路客运企业绩效管理现状及问题 | 第25-29页 |
| ·我国道路客运企业发展的历史轨迹与的组织结构变化 | 第25-26页 |
| ·改革开发以前，国有道路客运企业垄断客运市场 | 第25页 |
| ·改革开放至今，竞争性市场结构逐步形成、发展、趋向于成熟 | 第25-26页 |
| ·中小型道路客运企业人力资源管理与绩效管理现状及问题分析 | 第26-29页 |
| ·中小型道路客运企业在人力资源管理上的现状及问题 | 第26-27页 |
| ·绩效管理现状及问题 | 第27-29页 |
| 第五章 中小型道路客运企业员工绩效管理体系设计 | 第29-46页 |
| ·绩效管理体系的设计目的 | 第29页 |
| ·绩效管理体系的设计原则 | 第29-30页 |
| ·绩效管理体系的设计要点 | 第30页 |
| ·绩效管理体系设计的基础工作 | 第30-32页 |
| ·岗位分析 | 第30-32页 |
| ·绩效管理知识与操作培训 | 第32页 |
| ·中小型道路客运企业绩效考核体系设计 | 第32-39页 |
| ·关于绩效考核三大类指标及其权重设计 | 第32-33页 |
| ·关于能力素质考核指标设计及其权重赋值 | 第33页 |
| ·关于态度指标考核设计及其权重赋值 | 第33-35页 |
| ·关键绩效指标设计及其权重赋值 | 第35-37页 |
| ·实施绩效考核主体的确定 | 第37-38页 |
| ·绩效考核周期设定 | 第38页 |
| ·考核流程设计安排 | 第38-39页 |
| ·中小型道路客运企业绩效管理流程设计 | 第39-46页 |
| ·绩效计划 | 第40-41页 |
| ·绩效计划实施 | 第41-42页 |
| ·绩效考核 | 第42-43页 |
| ·绩效反馈与面谈 | 第43-46页 |
| 第六章 中小型道路客运企业员工绩效管理体系设计案例 | 第46-57页 |
| ·深圳××客运有限公司简介 | 第46页 |
| ·深圳××客运有限公司部门职能及组织架构 | 第46-47页 |
| ·深圳××客运有限公司员工绩效管理体系现行方案介绍 | 第47-55页 |
| ·总则 | 第47-48页 |
| ·考核类别与周期 | 第48-50页 |
| ·KPI考核 | 第50-52页 |
| ·述职考核 | 第52-53页 |
| ·考核结果及应用 | 第53-55页 |
| ·深圳××客运有限公司员工绩效管理体系实施效果分析 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 附件 | 第59-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
