| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4 论文主要研究内容和思路 | 第14-17页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第17-24页 |
| 2.1 绩效考核的基本涵义 | 第17-19页 |
| 2.2 绩效考核理论概述 | 第19-24页 |
| 2.2.1 关键业绩指标 | 第20页 |
| 2.2.2 平衡记分卡 | 第20-21页 |
| 2.2.3 360度考核法 | 第21-22页 |
| 2.2.4 目标管理法 | 第22-23页 |
| 2.2.5 其他常用绩效考核方法 | 第23-24页 |
| 第3章 CS移动公司员工绩效考核现状及问题分析 | 第24-33页 |
| 3.1 CS移动公司概况 | 第24-25页 |
| 3.2 CS移动公司员工绩效考核现状 | 第25-28页 |
| 3.2.1 绩效考核的主体 | 第26页 |
| 3.2.2 绩效指标的分类 | 第26-28页 |
| 3.3 CS移动公司员工绩效考核体系存在的问题及成因分析 | 第28-33页 |
| 3.3.1 存在的主要问题 | 第28-30页 |
| 3.3.2 成因分析 | 第30-33页 |
| 第4章 CS移动公司员工绩效考核体系的改进设计 | 第33-49页 |
| 4.1 绩效考核体系改进的基本思路与原则 | 第33-34页 |
| 4.1.1 基本思路 | 第33页 |
| 4.1.2 基本原则 | 第33-34页 |
| 4.2 绩效考核方法的选择 | 第34-35页 |
| 4.3 绩效考核指标体系的设计 | 第35-43页 |
| 4.3.1 指标的选择和标准的确立 | 第35-42页 |
| 4.3.2 权重的确定 | 第42-43页 |
| 4.4 考核主体和频率的确立 | 第43-45页 |
| 4.4.1 考核主体 | 第43-44页 |
| 4.4.2 考核频率 | 第44页 |
| 4.4.3 考核具体打分方法 | 第44-45页 |
| 4.5 绩效考核的反馈和申诉 | 第45-46页 |
| 4.6 绩效考核结果运用 | 第46-49页 |
| 第5章 CS移动公司员工绩效考核体系的实施 | 第49-56页 |
| 5.1 绩效考核体系成功实施的关键点或措施 | 第49-50页 |
| 5.1.1 组织上的保障 | 第49页 |
| 5.1.2 绩效考核知识的培训 | 第49-50页 |
| 5.1.3 切实做好绩效考核的面谈工作 | 第50页 |
| 5.2 绩效考核体系实施步骤 | 第50-51页 |
| 5.3 试用三个月的效果和成功之处 | 第51-53页 |
| 5.4 新绩效考核体系存在的不足和持续改进 | 第53-56页 |
| 5.4.1 存在的不足 | 第53-54页 |
| 5.4.2 持续改进的方向 | 第54-56页 |
| 第6章 结论与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 CS移动公司绩效考评体系基本信息调查 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果及目录 | 第63页 |