| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第18-49页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第18-21页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第18-19页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第19-21页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第21-23页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第21页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第21-23页 |
| 1.3 国内外研究现状及评述 | 第23-44页 |
| 1.3.1 医疗纠纷 | 第23-30页 |
| 1.3.2 医方服务失当 | 第30-34页 |
| 1.3.3 患者认知偏差 | 第34-36页 |
| 1.3.4 就医行为偏差 | 第36-38页 |
| 1.3.5 服务满意度 | 第38-40页 |
| 1.3.6 相关研究述评 | 第40-44页 |
| 1.4 研究内容与论文结构 | 第44-49页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第44-45页 |
| 1.4.2 论文结构 | 第45-46页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第46-47页 |
| 1.4.4 技术路线 | 第47-49页 |
| 第2章 理论基础及理论架构 | 第49-81页 |
| 2.1 概念界定 | 第49-58页 |
| 2.1.1 公立医院 | 第49-51页 |
| 2.1.2 医方服务失当 | 第51-52页 |
| 2.1.3 患者认知偏差 | 第52-53页 |
| 2.1.4 就医行为偏差 | 第53页 |
| 2.1.5 服务满意度 | 第53-54页 |
| 2.1.6 医疗纠纷 | 第54-58页 |
| 2.2 理论基础及应用 | 第58-65页 |
| 2.2.1 患者满意度理论 | 第58页 |
| 2.2.2 认知行为理论 | 第58-59页 |
| 2.2.3 医学模式理论 | 第59-62页 |
| 2.2.4 社会角色理论 | 第62-65页 |
| 2.3 理论架构 | 第65-80页 |
| 2.3.1 医学模式与医方服务失当的关系 | 第65-66页 |
| 2.3.2 医方服务失当与医疗纠纷的关系 | 第66-67页 |
| 2.3.3 医学模式与医疗纠纷的关系 | 第67-69页 |
| 2.3.4 患者偏差与医疗纠纷的关系 | 第69-75页 |
| 2.3.5 患者偏差与患方角色转换的关系 | 第75-77页 |
| 2.3.6 医疗纠纷的形成本质 | 第77-78页 |
| 2.3.7 研究架构 | 第78-80页 |
| 2.4 本章小结 | 第80-81页 |
| 第3章 医方服务失当形成机理分析 | 第81-120页 |
| 3.1 研究医方服务失当的目标 | 第81页 |
| 3.2 扎根理论研究方法 | 第81-84页 |
| 3.2.1 扎根理论研究方法的基本思路与程序 | 第81-83页 |
| 3.2.2 扎根理论在医方服务失当研究中的适用性 | 第83-84页 |
| 3.3 资料收集 | 第84-85页 |
| 3.4 范畴提炼和模型建构 | 第85-102页 |
| 3.4.1 开放式编码 | 第85-94页 |
| 3.4.2 主轴编码 | 第94-99页 |
| 3.4.3 选择性编码 | 第99-102页 |
| 3.5 模型阐释和研究发现 | 第102-119页 |
| 3.5.1 医方服务失当与医疗纠纷 | 第104-105页 |
| 3.5.2 医方服务失当的主要影响因素 | 第105-108页 |
| 3.5.3 医方服务失当的次要影响因素 | 第108-112页 |
| 3.5.4 医方服务失当影响因素的作用路径 | 第112-119页 |
| 3.6 本章小结 | 第119-120页 |
| 第4章 患方视域公立医院医疗纠纷形成机理分析 | 第120-147页 |
| 4.1 研究患方视域的目标 | 第120页 |
| 4.2 患方角色转换与医疗纠纷 | 第120-124页 |
| 4.2.1 患方角色转换 | 第120-122页 |
| 4.2.2 患方角色转换与医疗纠纷的关系 | 第122-123页 |
| 4.2.3 患方角色转换的内部驱动因素 | 第123-124页 |
| 4.3 模型构建与假设提出 | 第124-130页 |
| 4.3.1 概念模型构建 | 第124-126页 |
| 4.3.2 研究假设提出 | 第126-130页 |
| 4.4 调查问卷设计 | 第130-136页 |
| 4.4.1 调查目的与对象 | 第130页 |
| 4.4.2 问卷量表设计 | 第130-131页 |
| 4.4.3 变量的设计 | 第131-135页 |
| 4.4.4 数据收集 | 第135-136页 |
| 4.5 数据分析 | 第136-141页 |
| 4.5.1 结构方程模型分析 | 第136页 |
| 4.5.2 描述性统计分析 | 第136-139页 |
| 4.5.3 量表的信度分析 | 第139-140页 |
| 4.5.4 量表的效度分析 | 第140-141页 |
| 4.6 模型分析 | 第141-143页 |
| 4.6.1 模型拟合度评价 | 第141-142页 |
| 4.6.2 模型修正 | 第142-143页 |
| 4.7 假设检验与结果分析 | 第143-146页 |
| 4.7.1 假设检验 | 第143-145页 |
| 4.7.2 结果分析 | 第145-146页 |
| 4.8 本章小结 | 第146-147页 |
| 第5章 治理视域公立医院医疗纠纷形成机理分析 | 第147-172页 |
| 5.1 研究治理视域的目标 | 第147页 |
| 5.2 研究方法与数据获取 | 第147-150页 |
| 5.2.1 案例研究方法与本研究的契合性讨论 | 第147-148页 |
| 5.2.2 研究情景 | 第148-149页 |
| 5.2.3 数据收集 | 第149-150页 |
| 5.3 患者认知偏差驱动身体生理层面患者形成 | 第150-154页 |
| 5.3.1 孕检认知偏差 | 第150-151页 |
| 5.3.2 孕产认知偏差 | 第151-152页 |
| 5.3.3 疾病认知偏差 | 第152-154页 |
| 5.4 就医行为偏差驱动社会心理层面患者形成 | 第154-157页 |
| 5.4.1 就医认知偏差 | 第154页 |
| 5.4.2 选择医院偏差 | 第154-156页 |
| 5.4.3 就医决策偏差 | 第156-157页 |
| 5.5 服务满意度驱动行政法律层面患者形成 | 第157-162页 |
| 5.5.1 医患沟通欠佳 | 第157-159页 |
| 5.5.2 术前告知缺失 | 第159-161页 |
| 5.5.3 术后疏导缺失 | 第161-162页 |
| 5.6 医疗纠纷形成过程分析及防治经验 | 第162-171页 |
| 5.6.1 患者认知偏差产生身体生理层面患者 | 第162-164页 |
| 5.6.2 就医行为偏差产生社会心理层面患者 | 第164-166页 |
| 5.6.3 服务满意度（低）产生行政法律层面患者 | 第166-168页 |
| 5.6.4 X医院医疗纠纷防治经验 | 第168-171页 |
| 5.7 本章小结 | 第171-172页 |
| 第6章 基于现代医学模式的公立医院医疗纠纷治理策略 | 第172-186页 |
| 6.1 实施现代医学模式 | 第172-173页 |
| 6.2 基于医方的治理策略 | 第173-178页 |
| 6.2.1 优化资源配置 | 第173-175页 |
| 6.2.2 实施差异化发展 | 第175页 |
| 6.2.3 细分医疗产品 | 第175-176页 |
| 6.2.4 落实服务标准化 | 第176-177页 |
| 6.2.5 建立风控机制 | 第177-178页 |
| 6.3 基于患方的治理策略 | 第178-181页 |
| 6.3.1 提升科学认知 | 第178-179页 |
| 6.3.2 引导合理就医 | 第179页 |
| 6.3.3 提高服务满意度 | 第179-180页 |
| 6.3.4 构建互动平台 | 第180-181页 |
| 6.4 基于社会层面的治理策略 | 第181-185页 |
| 6.4.1 实施管办分离 | 第181-182页 |
| 6.4.2 规范竞争环境 | 第182页 |
| 6.4.3 落实多点执业 | 第182-183页 |
| 6.4.4 优化财政投入 | 第183-184页 |
| 6.4.5 完善法律法规 | 第184页 |
| 6.4.6 健全救助制度 | 第184-185页 |
| 6.4.7 构建风险分担机制 | 第185页 |
| 6.5 本章小结 | 第185-186页 |
| 结论 | 第186-188页 |
| 参考文献 | 第188-202页 |
| 附录 | 第202-207页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文及其它成果 | 第207-209页 |
| 致谢 | 第209-210页 |
| 个人简历 | 第210页 |