| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第10-13页 |
| 1.2.1 研究的主要内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第11页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.2.4 可能的创新点 | 第11-13页 |
| 2 相关文献综述 | 第13-23页 |
| 2.1 情绪劳动研究综述 | 第13-18页 |
| 2.1.1 情绪劳动概念的演变 | 第13-15页 |
| 2.1.2 情绪劳动的维度和策略 | 第15-17页 |
| 2.1.3 情绪劳动的影响因素 | 第17-18页 |
| 2.2 工作倦怠研究综述 | 第18-20页 |
| 2.2.1 工作倦怠的概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 工作倦怠的量表 | 第19-20页 |
| 2.2.3 工作倦怠的影响因素 | 第20页 |
| 2.3 离职倾向研究综述 | 第20-23页 |
| 2.3.1 离职倾向的概念 | 第20-21页 |
| 2.3.2 离职倾向的影响因素 | 第21-23页 |
| 3 研究设计 | 第23-27页 |
| 3.1 研究对象和研究变量的界定 | 第23-24页 |
| 3.1.1 研究对象的界定 | 第23页 |
| 3.1.2 情绪劳动概念和维度的界定 | 第23页 |
| 3.1.3 工作倦怠概念和维度的界定 | 第23页 |
| 3.1.4 离职倾向概念的界定 | 第23-24页 |
| 3.2 研究模型和假设 | 第24-25页 |
| 3.3 问卷设计与数据收集 | 第25-27页 |
| 3.3.1 情绪劳动量表 | 第26页 |
| 3.3.2 工作倦怠量表 | 第26页 |
| 3.3.3 离职倾向量表 | 第26页 |
| 3.3.4 数据收集 | 第26-27页 |
| 4 实证分析 | 第27-48页 |
| 4.1 样本及变量的描述性统计分析 | 第27-30页 |
| 4.1.1 样本描述性统计分析 | 第27-28页 |
| 4.1.2 变量基本描述性统计分析 | 第28-30页 |
| 4.2 量表的信度与效度分析 | 第30-33页 |
| 4.2.1 各量表信度检验 | 第30页 |
| 4.2.2 各量表效度检验 | 第30-33页 |
| 4.3 情绪劳动、工作倦怠和离职倾向对于个人特征的差异性分析 | 第33-36页 |
| 4.3.1 性别对情绪劳动的差异性分析 | 第33-34页 |
| 4.3.2 年龄对情绪劳动的差异性分析 | 第34页 |
| 4.3.3 学历对情绪劳动的差异性分析 | 第34-35页 |
| 4.3.4 入职时间对情绪劳动的差异性分析 | 第35-36页 |
| 4.3.5 婚姻状况对情绪劳动的差异性分析 | 第36页 |
| 4.4 情绪劳动、工作倦怠与离职倾向的相关性分析 | 第36-38页 |
| 4.4.1 情绪劳动与离职倾向的相关性分析 | 第36-37页 |
| 4.4.2 情绪劳动与工作倦怠的相关性分析 | 第37-38页 |
| 4.4.3 工作倦怠与离职倾向的相关性分析 | 第38页 |
| 4.5 假设检验 | 第38-45页 |
| 4.5.1 变量整体之间的关系检验 | 第38-40页 |
| 4.5.2 中介作用检验 | 第40-42页 |
| 4.5.3 变量各维度之间的关系检验 | 第42-45页 |
| 4.6 对假设的总结 | 第45-48页 |
| 4.6.1 情绪劳动、工作倦怠和离职倾向的总体状况概述 | 第45页 |
| 4.6.2 情绪劳动对于的个人特征的差异性分析总结 | 第45页 |
| 4.6.3 情绪劳动、工作倦怠和离职倾向之间的关系分析 | 第45-48页 |
| 5 研究结论与展望 | 第48-53页 |
| 5.1 研究结论 | 第48页 |
| 5.2 管理建议 | 第48-51页 |
| 5.2.1 个人层面 | 第49-50页 |
| 5.2.2 组织层面 | 第50-51页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 | 第58-59页 |
