| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究对象与研究内容 | 第12页 |
| 1.3.1 研究对象 | 第12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 创新与不足之处 | 第14-15页 |
| 1.5.1 创新之处 | 第14页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第14-15页 |
| 第二章 基本概念和理论基础 | 第15-24页 |
| 2.1 员工满意度的含义 | 第15-16页 |
| 2.2 员工满意度的构成和影响因素 | 第16-19页 |
| 2.2.1 员工满意度的构成 | 第16-17页 |
| 2.2.2 员工满意度的影响因素 | 第17-19页 |
| 2.3 员工满意度的重要性 | 第19-20页 |
| 2.3.1 员工满意度影响客户满意度 | 第19页 |
| 2.3.2 员工满意度影响组织承诺 | 第19-20页 |
| 2.3.3 改善企业管理的“指南针” | 第20页 |
| 2.4 员工满意度的相关理论 | 第20-24页 |
| 2.4.1 早期的三种动机理论 | 第21-22页 |
| 2.4.2 当代的三种动机理论 | 第22-24页 |
| 第三章 PH公司基本情况与员工满意度指标体系设计 | 第24-29页 |
| 3.1 PH公司基本概况 | 第24页 |
| 3.2 PH公司员工满意度的问题的提出 | 第24-25页 |
| 3.3 PH公司员工满意度（敬业度）指标体系构建 | 第25-29页 |
| 第四章 PH公司员工满意度调查与分析 | 第29-45页 |
| 4.1 PH公司员工满意度调查的基本情况 | 第29-32页 |
| 4.1.1 调查项目的选取 | 第29页 |
| 4.1.2 调查方法的选择 | 第29页 |
| 4.1.3 问卷的维度设计 | 第29-30页 |
| 4.1.4 调查问卷的设计和信度分析 | 第30-31页 |
| 4.1.5 数据分析方法 | 第31页 |
| 4.1.6 样本的基本结构 | 第31-32页 |
| 4.2 PH公司员工满意度（敬业度）的总体统计 | 第32-43页 |
| 4.2.1 PH公司 2011-2015 年度员工满意度整体现状 | 第32-34页 |
| 4.2.2 PH公司2015年度EER员工关注小组活动情况简介 | 第34-35页 |
| 4.2.3 PH公司员工满意度不同维度的差异分析 | 第35-36页 |
| 4.2.4 PH公司员工满意度不同背景下的差异分析 | 第36-43页 |
| 4.3 结果和原因分析 | 第43-45页 |
| 第五章 PH公司员工满意度的提升建议 | 第45-50页 |
| 5.1 创造良好的沟通环境 | 第45-46页 |
| 5.2 改进管理人员工作方式 | 第46-47页 |
| 5.3 完善企业薪资福利制度 | 第47-48页 |
| 5.4 优化员工培训发展机制 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间科研成果 | 第54页 |
