| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-13页 |
| ·论文的研究方法 | 第13页 |
| ·论文的研究内容 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第14-20页 |
| ·绩效管理 | 第14-16页 |
| ·绩效管理的概念、特征 | 第14-15页 |
| ·绩效管理的方法 | 第15-16页 |
| ·绩效考核 | 第16-17页 |
| ·绩效考核的概念 | 第16页 |
| ·绩效考核和绩效管理的关系 | 第16-17页 |
| ·KPI绩效考核体系 | 第17-20页 |
| ·KPI绩效考核体系的特点 | 第17-18页 |
| ·KPI绩效考核体系的构建原则 | 第18页 |
| ·KPI绩效考核体系设计的基本步骤 | 第18-20页 |
| 第三章 石河子移动公司客户经理绩效考核现状分析 | 第20-29页 |
| ·石河子移动公司简介 | 第20-22页 |
| ·石河子移动公司现状 | 第20页 |
| ·石河子移动公司人力资源现状 | 第20-22页 |
| ·石河子移动公司客户经理绩效考核现状 | 第22-24页 |
| ·客户经理分类及职责分析 | 第22页 |
| ·客户经理考核项目 | 第22-23页 |
| ·客户经理考核办法 | 第23-24页 |
| ·绩效考核满意度调查说明 | 第24-25页 |
| ·石河子移动公司客户经理绩效考核存在的问题 | 第25-27页 |
| ·考核体系与部门及公司战略匹配度低 | 第25页 |
| ·考核体系针对性不强 | 第25页 |
| ·考核指标不完善 | 第25-26页 |
| ·考核结果不被重视 | 第26页 |
| ·考核结果应用不足 | 第26-27页 |
| ·石河子移动公司客户经理绩效考核存在问题的原因 | 第27-29页 |
| ·绩效管理专员缺乏专业知识 | 第27页 |
| ·绩效考核沟通不畅 | 第27-28页 |
| ·绩效考核结果与奖惩制度没有紧密相连 | 第28-29页 |
| 第四章 基于KPI的石河子移动公司客户经理绩效考核体系的优化 | 第29-40页 |
| ·绩效考核体系设计的原则与思路 | 第29-30页 |
| ·设计原则 | 第29-30页 |
| ·设计思路 | 第30页 |
| ·客户经理KPI设计 | 第30-40页 |
| ·客户经理绩效考核对象与主体 | 第30-31页 |
| ·客户经理绩效考核周期设计 | 第31-32页 |
| ·客户经理绩效考核框架设计 | 第32-33页 |
| ·客户经理关键绩效指标设计及说明 | 第33-35页 |
| ·客户经理关键绩效指标权重设计 | 第35-36页 |
| ·客户经理关键绩效指标评价标准 | 第36-38页 |
| ·客户经理绩效考核体系的优化对比 | 第38-40页 |
| 第五章 客户经理绩效考核体系的应用与实施 | 第40-49页 |
| ·客户经理绩效考核体系的应用 | 第40-42页 |
| ·在薪酬分配与调整方面的应用 | 第40-41页 |
| ·在职位升降与淘汰方面的应用 | 第41页 |
| ·教育培训 | 第41页 |
| ·职业生涯规划 | 第41-42页 |
| ·客户经理绩效考核体系实施的保障措施 | 第42-45页 |
| ·试点运行 | 第42页 |
| ·绩效沟通 | 第42-43页 |
| ·绩效反馈面谈 | 第43-44页 |
| ·建立绩效档案 | 第44-45页 |
| ·建立客户经理绩效考评投诉制度 | 第45页 |
| ·绩效考核实施中应处理好几个关系 | 第45-47页 |
| ·绩效考核与人力资源管理的关系 | 第45-46页 |
| ·绩效考核与奖惩体系的关系 | 第46页 |
| ·绩效考核与管理者的关系 | 第46-47页 |
| ·客户经理绩效考核的实施效果预计 | 第47-49页 |
| ·客户经理对考核体系的认可度提高 | 第47页 |
| ·绩效考核体系指导性更强 | 第47页 |
| ·促进公司形成良好的沟通文化 | 第47页 |
| ·客户经理工作绩效提高 | 第47-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-51页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·研究不足与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 1 | 第53-55页 |
| 附录 2 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 作者简介 | 第57-58页 |
| 附件 | 第58页 |