| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-23页 |
| ·研究的背景及研究的意义 | 第11-13页 |
| ·研究的背景 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-20页 |
| ·国外研究综述 | 第13-18页 |
| ·国内研究综述 | 第18-20页 |
| ·研究方法和内容 | 第20-23页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| ·研究内容 | 第21-23页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第23-27页 |
| ·相关概念 | 第23-25页 |
| ·情绪劳动(Emotional labor) | 第23页 |
| ·工作倦怠(Job burnout) | 第23-24页 |
| ·工作满意度(Job satisfaction) | 第24-25页 |
| ·理论基础 | 第25-26页 |
| ·资源保存理论(CRT, conservation of resources theory) | 第25页 |
| ·情感事件理论(AET, affective events theory) | 第25-26页 |
| ·情绪调节理论(ERT, emotional regulation theory) | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 酒店员工情绪劳动与工作倦怠、工作满意度关系的研究设计 | 第27-32页 |
| ·研究模型和研究假设 | 第27-28页 |
| ·研究模型 | 第27页 |
| ·研究假设 | 第27-28页 |
| ·研究工具和数据分析方法 | 第28-29页 |
| ·情绪劳动量表(Emotional Labor Scale) | 第28页 |
| ·工作倦怠量表(Job Burnout Scale) | 第28-29页 |
| ·工作满意度量表(Job satisfaction Scale) | 第29页 |
| ·数据分析方法 | 第29页 |
| ·研究对象及样本基本情况 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 酒店员工情绪劳动与工作倦怠、工作满意度关系的实证研究分析 | 第32-52页 |
| ·量表信度和效度分析 | 第32-38页 |
| ·情绪劳动量表的信度效度分析 | 第32-34页 |
| ·工作倦怠量表的信度效度分析 | 第34-37页 |
| ·工作满意度量表的信度效度分析 | 第37-38页 |
| ·描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·各变量人口统计差异分析 | 第39-44页 |
| ·各变量在性别上的差异分析 | 第39-40页 |
| ·各变量在年龄上的差异分析 | 第40-41页 |
| ·各变量在受教育程度上的差异分析 | 第41-42页 |
| ·各变量在婚姻状况上的差异 | 第42-43页 |
| ·各变量在部门上的差异分析 | 第43-44页 |
| ·情绪劳动、工作倦怠、工作满意度的相关分析 | 第44-47页 |
| ·情绪劳动与工作满意度的相关分析 | 第45页 |
| ·情绪劳动与工作倦怠的相关分析 | 第45-46页 |
| ·工作倦怠与工作满意度的相关分析 | 第46-47页 |
| ·情绪劳动、工作倦怠、工作满意度的回归分析 | 第47-51页 |
| ·酒店员工情绪劳动与工作满意度的回归分析 | 第47-48页 |
| ·酒店员工情绪劳动对工作倦怠的回归分析 | 第48-49页 |
| ·酒店员工工作倦怠与工作满意度的回归分析 | 第49-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 酒店行业情绪管理效果提升对策 | 第52-56页 |
| ·提高酒店管理者情绪管理意识 | 第52-53页 |
| ·将情绪管理纳入到酒店日常管理 | 第53页 |
| ·任职条件中融入情绪劳动要求 | 第53页 |
| ·岗位职责里明确情绪劳动内容 | 第53页 |
| ·绩效考评中建立情绪劳动标准 | 第53页 |
| ·重视酒店员工消极情绪的疏导 | 第53-54页 |
| ·完善酒店用人机制 | 第54页 |
| ·丰富酒店人力资源培训课程 | 第54-55页 |
| ·注重提高员工的情绪智力 | 第54-55页 |
| ·加强培养员工的移情能力 | 第55页 |
| ·塑造良好的酒店企业文化 | 第55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 附录 | 第63-67页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 作者简介 | 第69页 |
