| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景和意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究和应用的现状 | 第8-10页 |
| ·研究的内容和方法 | 第10-11页 |
| 2 卓越绩效管理模式分析 | 第11-17页 |
| ·卓越绩效管理模式的产生背景 | 第11-12页 |
| ·质量概念的变化 | 第11页 |
| ·质量管理发展的几个阶段 | 第11-12页 |
| ·卓越绩效管理模式内容概述 | 第12-16页 |
| ·卓越绩效模式的核心价值观 | 第13-14页 |
| ·卓越绩效评价准则框架 | 第14-16页 |
| ·卓越绩效管理模式与其它模式的比较 | 第16-17页 |
| 3 豪迈集团的环境分析 | 第17-21页 |
| ·集团的内部环境分析 | 第17-19页 |
| ·组织关系 | 第17-18页 |
| ·集团员工结构 | 第18页 |
| ·集团的主要产品及特色 | 第18页 |
| ·主要的技术、设备和设施 | 第18-19页 |
| ·集团的外部环境分析 | 第19-21页 |
| ·组织运营的法律法规和政策环境 | 第19页 |
| ·主要顾客群和市场 | 第19页 |
| ·与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制 | 第19-20页 |
| ·面临的挑战 | 第20-21页 |
| 4 豪迈集团卓越绩效模式的构建 | 第21-62页 |
| ·领导 | 第21-29页 |
| ·组织的领导 | 第21-27页 |
| ·社会责任 | 第27-29页 |
| ·战略 | 第29-33页 |
| ·战略制定 | 第29-30页 |
| ·战略部署 | 第30-33页 |
| ·顾客与市场 | 第33-37页 |
| ·顾客和市场的了解 | 第33-36页 |
| ·顾客关系和顾客满意度 | 第36-37页 |
| ·资源 | 第37-43页 |
| ·人力资源 | 第37-41页 |
| ·财务资源 | 第41页 |
| ·基础资源 | 第41-42页 |
| ·信息 | 第42页 |
| ·技术 | 第42-43页 |
| ·相关方关系 | 第43页 |
| ·过程管理 | 第43-48页 |
| ·价值创造过程 | 第43-46页 |
| ·支持过程 | 第46-48页 |
| ·测量、分析与改进 | 第48-51页 |
| ·测量与分析 | 第48-49页 |
| ·信息和知识的管理 | 第49页 |
| ·改进 | 第49-51页 |
| ·经营结果 | 第51-62页 |
| ·顾客与市场的结果 | 第51-53页 |
| ·财务结果 | 第53-57页 |
| ·资源结果 | 第57-58页 |
| ·过程有效性结果 | 第58-59页 |
| ·组织的治理和社会责任结果 | 第59-62页 |
| 5 豪迈集团卓越绩效模式的实施 | 第62-70页 |
| ·建设企业文化 | 第62页 |
| ·领导层达成共识、确立战略目标 | 第62-63页 |
| ·确立标杆企业 | 第63页 |
| ·建立领导小组、开展管理诊断、制定工作计划 | 第63-64页 |
| ·确立工作目标、开展指标考核 | 第64页 |
| ·开展自我评价 | 第64-65页 |
| ·适时申报质量奖 | 第65页 |
| ·豪迈集团在实施卓越绩效模式中存在的问题及改进建议 | 第65-70页 |
| 6 结论与展望 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |