| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究的主要内容及框架 | 第10-12页 |
| 第2章 员工激励理论和客户关系管理相关理论综述 | 第12-17页 |
| ·员工激励概述 | 第12-15页 |
| ·员工激励的定义 | 第12-13页 |
| ·员工激励的特点和作用 | 第13-14页 |
| ·员工激励的相关理论 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理概述 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第15-16页 |
| ·服务利润链 | 第16页 |
| ·利益相关者理论 | 第16-17页 |
| 第3章 恩伟公司及国际货代物流行业概述 | 第17-23页 |
| ·恩伟公司概述 | 第17-18页 |
| ·公司概况和业务范围 | 第17页 |
| ·公司的组织架构 | 第17-18页 |
| ·公司的营业收入 | 第18页 |
| ·国际货代物流行业概述 | 第18-23页 |
| ·国际上货代物流行业发展状况 | 第18-19页 |
| ·国内货代物流行业发展状况 | 第19-20页 |
| ·国内货代物流行业的竞争格局 | 第20-21页 |
| ·国内货代物流行业的机遇 | 第21-23页 |
| 第4章 恩伟公司员工和客户流失现状及原因分析 | 第23-32页 |
| ·恩伟公司员工现状及流失情况分析 | 第23-26页 |
| ·公司员工现状 | 第23页 |
| ·员工离职对公司的影响 | 第23-24页 |
| ·员工离职的原因分析 | 第24-26页 |
| ·恩伟公司客户现状和流失分析 | 第26-29页 |
| ·公司的客户现状 | 第26页 |
| ·客户流失现状 | 第26-27页 |
| ·客户流失的原因分析 | 第27-29页 |
| ·员工离职和客户流失的关系研究 | 第29-32页 |
| 第5章 恩伟公司基于客户关系管理的员工激励方案研究 | 第32-42页 |
| ·利益相关者 | 第32页 |
| ·客户维系策略 | 第32-36页 |
| ·培养客户忠诚提高客户忠诚度 | 第32-34页 |
| ·客户关系管理的建立 | 第34-36页 |
| ·员工激励方案 | 第36-42页 |
| ·激励类型与激励原则 | 第36-38页 |
| ·激励方法 | 第38-42页 |
| 第6章 结论与不足 | 第42-43页 |
| ·研究的结论 | 第42页 |
| ·研究的不足 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 卷内备考表 | 第46页 |