| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-14页 |
| ·渠道管理视角中的网络教育 | 第10-12页 |
| ·问题的提出 | 第12-14页 |
| ·选题意义 | 第14-15页 |
| ·选题的理论意义 | 第14页 |
| ·选题的现实意义 | 第14-15页 |
| ·研究方法与创新之处 | 第15-17页 |
| ·研究的主要方法 | 第15页 |
| ·研究的创新之处 | 第15-17页 |
| 2 相关理论和文献研究 | 第17-23页 |
| ·相关理论 | 第17-18页 |
| ·教育伦理理论 | 第17页 |
| ·人力资本理论 | 第17页 |
| ·渠道管理理论 | 第17-18页 |
| ·文献研究 | 第18-23页 |
| ·国外相关文献研究 | 第18-20页 |
| ·国内相关文献研究 | 第20-23页 |
| 3 职业素养及其理念诠释 | 第23-30页 |
| ·职业素养的概念意义 | 第23-25页 |
| ·职业素养的概念 | 第23-24页 |
| ·培养职业素养的意义 | 第24-25页 |
| ·网络教育渠道从业人员职业素养的概念意义 | 第25-30页 |
| ·网络教育渠道服务从业人员的概况 | 第25-27页 |
| ·网络教育渠道服务从业人员的职业素养概念 | 第27-28页 |
| ·网络教育渠道服务从业人员职业素养培养的意义 | 第28-30页 |
| 4 渠道服务从业人员职业素养培养现状与问题分析 | 第30-58页 |
| ·网络教育渠道服务从业人员职业素养培养现状 | 第30-39页 |
| ·问卷调查相关资料 | 第30-31页 |
| ·对渠道服务从业人员职业素养重要性的认识 | 第31-33页 |
| ·对目前渠道服务从业人员职业素养情况的评价 | 第33-35页 |
| ·对渠道服务从业人员职业素养培养的认识 | 第35-37页 |
| ·目前渠道服务从业人员职业素养培养的现状 | 第37-38页 |
| ·关于评价的态度 | 第38-39页 |
| ·网络教育渠道服务从业人员职业素养培养存在的问题 | 第39-45页 |
| ·职业素养培养水平偏低 | 第39-41页 |
| ·培训管理专业化程度偏低 | 第41-43页 |
| ·从业人员绩效管理尚需完善 | 第43-45页 |
| ·渠道服务从业人员职业素养培养存在问题成因分析 | 第45-58页 |
| ·网络教育机构趋利战略 | 第45-47页 |
| ·网络教育市场环境特点 | 第47-54页 |
| ·客户关系管理尚未成熟 | 第54-58页 |
| 5 渠道服务从业人员职业素养培养的方案设计 | 第58-71页 |
| ·渠道服务从业人员的职业素养要求 | 第58-59页 |
| ·渠道服务从业人员职业素养培养的基本思想 | 第59-64页 |
| ·国家相关法律、政策的落实 | 第59-62页 |
| ·渠道服务从业人员的职业道德建设 | 第62-63页 |
| ·网络教育功能分析与渠道服务宗旨的形成 | 第63页 |
| ·在网络教育中渗透和充分发挥校园文化的作用 | 第63-64页 |
| ·渠道服务从业人员职业素养培养方案设计 | 第64-71页 |
| ·网院渠道服务部门的建设与相关人员职业素养培养 | 第64-66页 |
| ·"公服"渠道服务部门的建设与相关人员职业素养培养 | 第66-68页 |
| ·学习中心渠道服务功能的建设与从业人员职业素养培养 | 第68-71页 |
| 6 结论 | 第71-72页 |
| 附录 | 第72-83页 |
| 参考文献 | 第83-86页 |
| 后记 | 第86-87页 |