H公司组织内部沟通案例研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| 1.1 研究的背景 | 第8页 |
| 1.2 研究的意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第9-10页 |
| 2 案例背景 | 第10-14页 |
| 2.1 公司概况 | 第10页 |
| 2.2 组织架构 | 第10-11页 |
| 2.3 案例描述 | 第11-14页 |
| 2.3.1 样板错了是谁的问题? | 第11页 |
| 2.3.2 很“冤屈”的客户投诉 | 第11-12页 |
| 2.3.3 迟迟未到的检测报告 | 第12-14页 |
| 3 案例分析 | 第14-26页 |
| 3.1 相关理论依据 | 第14-20页 |
| 3.1.1 组织沟通 | 第14-15页 |
| 3.1.2 组织内部沟通的内涵 | 第15页 |
| 3.1.3 正式沟通网络理论 | 第15-17页 |
| 3.1.4 社会系统沟通理论 | 第17-18页 |
| 3.1.5 组织内部有效沟通的实现条件 | 第18-19页 |
| 3.1.6 组织内部管理沟通障碍 | 第19页 |
| 3.1.7 组织管理沟通理论研究现状 | 第19-20页 |
| 3.2 原因分析 | 第20-26页 |
| 3.2.1 沟通机制不健全 | 第20-21页 |
| 3.2.2 沟通内容缺乏规范 | 第21-22页 |
| 3.2.3 沟通方式不合理 | 第22-23页 |
| 3.2.4 沟通渠道不畅 | 第23-24页 |
| 3.2.5 缺乏信息反馈 | 第24-26页 |
| 4 建议与对策 | 第26-40页 |
| 4.1 建立健全科学的组织内部沟通管理机制 | 第26-30页 |
| 4.1.1 树立科学的组织沟通理念 | 第26-27页 |
| 4.1.2 营造良好的沟通环境和氛围 | 第27-28页 |
| 4.1.3 优化组织内部机构 | 第28-30页 |
| 4.2 规范组织内部沟通制度 | 第30-32页 |
| 4.2.1 信息收集要目的明确 | 第30页 |
| 4.2.2 信息加工要科学规范 | 第30页 |
| 4.2.3 信息表达和传递要准确完整 | 第30-31页 |
| 4.2.4 信息沟通要迅速及时、主动反馈 | 第31-32页 |
| 4.3 选择合适的组织管理沟通方式 | 第32-35页 |
| 4.3.1 沟通方式的选择策略 | 第32-33页 |
| 4.3.2 选择最合适的沟通方式 | 第33-34页 |
| 4.3.3 不断促进管理沟通方式的改进和完善 | 第34-35页 |
| 4.4 改善组织管理沟通渠道的原则 | 第35-37页 |
| 4.4.1 下行沟通要遵循“非常用心”的原则 | 第35-36页 |
| 4.4.2 上行沟通要遵循"积极主动"原则 | 第36页 |
| 4.4.3 横向沟通要遵循“胸怀宽广”原则 | 第36-37页 |
| 4.5 促进提升个人沟通技能 | 第37-40页 |
| 4.5.1 调整好沟通心态 | 第37-38页 |
| 4.5.2 积极倾听与有效诉说 | 第38页 |
| 4.5.3 重视团队协作 | 第38-39页 |
| 4.5.4 注意非语言沟通 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 附录A H公司组织内部沟通管理制度 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
