| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·文献综述 | 第8-10页 |
| ·基本概念 | 第10-11页 |
| ·大型公立医院 | 第10页 |
| ·门诊服务流程 | 第10页 |
| ·门诊服务流程优化再造 | 第10-11页 |
| ·研究目的、思路与方法 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究思路 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 南昌大学第一附属医院门诊服务流程现状 | 第12-18页 |
| ·南昌大学第一附属医院现况简介 | 第12页 |
| ·南昌大学第一附属医院门诊服务流程现状 | 第12-18页 |
| ·门诊布局结构不合理 | 第12-13页 |
| ·门诊流程繁琐 | 第13-16页 |
| ·患者就医时段集中 | 第16页 |
| ·挂号收费窗口不足 | 第16页 |
| ·上诊医生相对不足 | 第16页 |
| ·预约诊疗服务发展缓慢、不完善 | 第16页 |
| ·各项检查化验等待时间过长 | 第16-18页 |
| 第3章 南昌大学第一附属医院门诊服务流程现状原因分析 | 第18-22页 |
| ·医院方面 | 第18-20页 |
| ·客观原因 | 第18-19页 |
| ·主观原因 | 第19-20页 |
| ·患者方面 | 第20-22页 |
| ·就诊习惯 | 第20页 |
| ·文化水平 | 第20-22页 |
| 第4章 流程优化:南昌大学第一附属医院的改革与创新 | 第22-50页 |
| ·关于信息化系统在门诊流程改造中应用 | 第22-29页 |
| ·门诊医生工作站 | 第23-24页 |
| ·改进挂号收费流程 | 第24-27页 |
| ·自助取报告机 | 第27-29页 |
| ·医学影像存储与传输系统(PACS) | 第29页 |
| ·关于预约诊疗服务 | 第29-39页 |
| ·预约诊疗服务的发展历程和进展(以预约挂号为例) | 第30-33页 |
| ·开展预约挂号的好处 | 第33页 |
| ·预约服务的范围和方式 | 第33-35页 |
| ·预约诊疗服务中存在的问题 | 第35-36页 |
| ·预约挂号改进的措施 | 第36-39页 |
| ·关于绩效考核和激励机制在改善门诊流程中的作用 | 第39-43页 |
| ·关于一站式门诊服务中心的设立 | 第43-44页 |
| ·关于合理设置门诊各功能分区 | 第44-45页 |
| ·加强软件管理、提高工作效率 | 第45-50页 |
| ·加强医生上诊管理 | 第45-48页 |
| ·充分发挥退休老专家作用 | 第48页 |
| ·门诊病人出现高峰时病房临时支援门诊 | 第48-50页 |
| 第5章 结论与展望 | 第50-51页 |
| ·研究主要结论 | 第50页 |
| ·展望 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录1 | 第55-56页 |
| 附录2 | 第56-57页 |