导游胜任素质与工作绩效的关系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 1 研究导论 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9页 |
| ·现实意义 | 第9-10页 |
| 2 文献综述 | 第10-24页 |
| ·导游人员的研究现状 | 第10-11页 |
| ·导游人员的概念 | 第10页 |
| ·导游人员的相关研究 | 第10-11页 |
| ·胜任素质的研究现状 | 第11-18页 |
| ·胜任素质的概念与研究流派 | 第11-14页 |
| ·胜任素质模型的内涵与建构方法 | 第14-16页 |
| ·国内外对胜任素质和胜任素质模型的研究 | 第16-18页 |
| ·工作绩效的研究现状 | 第18-23页 |
| ·工作绩效的内涵 | 第18-19页 |
| ·工作绩效的影响因素 | 第19-21页 |
| ·国内外对工作绩效结构的研究 | 第21-23页 |
| ·胜任素质与工作绩效的关系研究 | 第23-24页 |
| 3 导游人员胜任素质问卷的编制 | 第24-37页 |
| ·导游人员胜任素质的结构探讨 | 第24-26页 |
| ·导游人员的工作分析 | 第24页 |
| ·导游人员胜任素质结构的理论分析 | 第24-26页 |
| ·导游胜任素质的开放式问卷与问卷内容 | 第26-27页 |
| ·被试构成与问卷内容 | 第26-27页 |
| ·开放式问卷回收以及结果分析 | 第27页 |
| ·导游胜任素质结构维度的设想 | 第27-28页 |
| ·预测问卷的编制、施测与分析 | 第28-32页 |
| ·预测问卷的项目编制 | 第28页 |
| ·预测问卷的施测 | 第28-29页 |
| ·预测问卷的项目筛选 | 第29-31页 |
| ·预测问卷的因子命名 | 第31-32页 |
| ·正式问卷的施测 | 第32-36页 |
| ·信度检验 | 第32-34页 |
| ·效度检验 | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 4 导游人员胜任素质与工作绩效之间关系研究 | 第37-40页 |
| ·研究目的 | 第37页 |
| ·研究假设 | 第37页 |
| ·研究对象 | 第37-38页 |
| ·测量工具 | 第38-40页 |
| 5 数据分析与结果 | 第40-53页 |
| ·导游人员在胜任素质上的总体水平 | 第40页 |
| ·导游胜任素质的人口学变量差异 | 第40-48页 |
| ·性别的差异 | 第40-41页 |
| ·年龄的差异 | 第41-43页 |
| ·文化水平的差异 | 第43-44页 |
| ·工龄的差异 | 第44-46页 |
| ·带团性质的差异 | 第46-47页 |
| ·婚姻状况的差异 | 第47-48页 |
| ·导游人员在工作绩效上的总体水平 | 第48页 |
| ·导游人员胜任素质与工作绩效的关系研究 | 第48-53页 |
| ·导游人员胜任素质与工作绩效的相关分析 | 第48-49页 |
| ·导游人员胜任素质与工作绩效的回归分析 | 第49-53页 |
| 6 分析与讨论 | 第53-59页 |
| ·导游胜任素质总体水平的分析与讨论 | 第53页 |
| ·导游胜任素质的人口学变量的分析与讨论 | 第53-56页 |
| ·导游工作绩效总体水平的分析与讨论 | 第56-57页 |
| ·导游胜任素质与工作绩效的相关分析与讨论 | 第57页 |
| ·导游胜任素质对工作绩效的回归分析与讨论 | 第57-59页 |
| ·导游胜任素质对工作奉献的回归分析与讨论 | 第57-58页 |
| ·导游胜任素质对任务绩效的回归分析与讨论 | 第58页 |
| ·导游胜任素质对人际促进绩效的回归分析与讨论 | 第58-59页 |
| 7 结论与展望 | 第59-62页 |
| ·研究结论 | 第59页 |
| ·研究的创新点 | 第59-60页 |
| ·研究的不足之处 | 第60页 |
| ·研究展望 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第70页 |
