交通银行客户经理绩效考核体系研究
| 中文摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第13-14页 |
| ·研究背景 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究内容与方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 相关概念和理论基础 | 第15-22页 |
| ·绩效考核相关概念界定 | 第15-18页 |
| ·商业银行客户经理的概念 | 第15-16页 |
| ·商业银行客户经理的职责 | 第16-17页 |
| ·客户经理绩效考核优化原则 | 第17-18页 |
| ·绩效考核的体系 | 第18-19页 |
| ·绩效指标设定 | 第18-19页 |
| ·绩效过程辅导 | 第19页 |
| ·绩效考核评价 | 第19页 |
| ·绩效反馈与应用 | 第19页 |
| ·国内外关于商业银行绩效考核的研究 | 第19-22页 |
| ·国外研究现状 | 第19-20页 |
| ·国内研究现状 | 第20-22页 |
| 第三章 交通银行客户经理绩效考核现状分析 | 第22-29页 |
| ·交通银行现行绩效考核体系 | 第22-24页 |
| ·考核内容 | 第22-23页 |
| ·考核方法 | 第23-24页 |
| ·交通银行绩效考核体系问题分析 | 第24-26页 |
| ·考核内容过于单一 | 第24-25页 |
| ·考核方法缺乏针对性 | 第25页 |
| ·考核结果与待遇未完全挂钩 | 第25-26页 |
| ·交通银行客户经理绩效考核问题的原因分析 | 第26-29页 |
| ·缺乏现代化经营理念 | 第26页 |
| ·缺乏反馈面谈 | 第26页 |
| ·缺乏绩效文化 | 第26-27页 |
| ·客户经理薪酬激励水平市场竞争力弱 | 第27页 |
| ·无法针对客户经理特点体现激励功能 | 第27-29页 |
| 第四章 交通银行客户经理绩效考核体系优化策略 | 第29-42页 |
| ·重视客户经理工作分析 | 第29-31页 |
| ·高级客户经理职务说明 | 第29-31页 |
| ·中级客户经理职务说明 | 第31页 |
| ·见习客户经理职务说明 | 第31页 |
| ·以战略目标为导向的绩效考核指标重新设计 | 第31-34页 |
| ·高级客户经理绩效考核指标体系 | 第31-33页 |
| ·中级客户经理绩效考核指标体系内容 | 第33-34页 |
| ·见习客户经理绩效考核指标体系内容 | 第34页 |
| ·客户经理绩效考核权重体系确定 | 第34-37页 |
| ·考核权重及其确定原则 | 第35页 |
| ·考核权重确定的步骤和方法 | 第35-36页 |
| ·各级客户经理权重确定结果 | 第36-37页 |
| ·绩效考核的方法和过程 | 第37-39页 |
| ·考核标准的制定 | 第37-38页 |
| ·考核方法确定 | 第38页 |
| ·考核标准确定 | 第38-39页 |
| ·绩效考核结果的应用 | 第39-42页 |
| ·考核结果用于职位调配 | 第39-40页 |
| ·考核结果用于薪酬管理 | 第40页 |
| ·考核结果用于培训教育 | 第40-41页 |
| ·考核结果用于激活沉淀 | 第41-42页 |
| 第五章 交通银行客户经理绩效考核体系实施保障 | 第42-49页 |
| ·培养正确的绩效考核文化 | 第42-43页 |
| ·提高相关部门绩效考核能力 | 第43-44页 |
| ·客户经理奖金的延期支付 | 第44-45页 |
| ·提高客户经理的内部公平感 | 第45-46页 |
| ·做到客户经理资源的合理配置 | 第46-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 个人简况及联系方式 | 第53-54页 |
| 承诺书 | 第54-55页 |
