| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-31页 |
| ·研究背景 | 第13-22页 |
| ·世界范围内的外包发展现状 | 第13-16页 |
| ·我国外包业务发展现状 | 第16-17页 |
| ·武汉电信企业战略转型中外包业务发展现状 | 第17-20页 |
| ·服务外包员工工作效能成为影响企业战略转型的重要因素 | 第20-21页 |
| ·新劳动法的推出使服务外包员工绩效管理的研究具有更现实的意义 | 第21-22页 |
| ·研究目标和意义 | 第22-23页 |
| ·研究目标 | 第22页 |
| ·研究的理论意义 | 第22-23页 |
| ·研究的实践意义 | 第23页 |
| ·研究文献综述 | 第23-27页 |
| ·服务外包业的研究现状 | 第23-25页 |
| ·绩效管理研究现状 | 第25-27页 |
| ·研究思路和方法 | 第27-31页 |
| ·研究思路 | 第27页 |
| ·本文研究思路见图 | 第27-29页 |
| ·研究方法 | 第29-31页 |
| 第2章 服务外包员工绩效管理理论分析 | 第31-59页 |
| ·绩效与绩效管理 | 第31-39页 |
| ·绩效 | 第31-33页 |
| ·绩效管理 | 第33-34页 |
| ·绩效管理的作用 | 第34-36页 |
| ·绩效管理的基本流程 | 第36-39页 |
| ·服务外包员工绩效管理系统 | 第39-59页 |
| ·绩效计划与指标体系构建 | 第40-47页 |
| ·绩效管理的过程控制 | 第47-50页 |
| ·绩效考核与评价 | 第50-53页 |
| ·绩效反馈 | 第53-55页 |
| ·绩效考核结果应用 | 第55-59页 |
| 第3章 武汉电信公司服务外包员工管理现状及存在问题 | 第59-79页 |
| ·武汉电信公司基本情况 | 第59-70页 |
| ·武汉电信公司简介 | 第59页 |
| ·武汉电信在企业转型战略中发生的变化 | 第59-60页 |
| ·武汉电信公司服务外包人员界定 | 第60-61页 |
| ·武汉电信公司服务外包人员在企业转型中所起到的作用 | 第61-62页 |
| ·武汉电信公司服务外包员工现状 | 第62-70页 |
| ·武汉电信公司服务外包人员绩效管理模式及存在的问题分析 | 第70-79页 |
| ·营业部服务外包员工绩效考核管理办法及存在的问题 | 第70-76页 |
| ·政企客户部服务外包员工的管理 | 第76页 |
| ·其他影响服务外包人员工作效能的因素 | 第76-79页 |
| 第4章 建立武汉电信公司服务外包员工绩效管理体系 | 第79-97页 |
| ·重视服务外包员工绩效管理，成立服务外包员工管理团队 | 第79-80页 |
| ·服务外包员工数量增加趋势明显 | 第79页 |
| ·管理层重视服务外包员工管理问题 | 第79-80页 |
| ·成立专门的服务外包员工绩效管理团队 | 第80页 |
| ·制定服务外包员工绩效管理方案 | 第80-85页 |
| ·服务外包员工绩效计划与指标体系构建 | 第80-81页 |
| ·服务外包员工绩效管理的过程控制 | 第81-82页 |
| ·绩效考核与评价 | 第82-83页 |
| ·绩效反馈 | 第83页 |
| ·绩效考核结果应用 | 第83-85页 |
| ·营业部绩效管理体系细化方案的实施 | 第85-97页 |
| ·营业部服务外包员工绩效计划与指标体系构建 | 第85-90页 |
| ·绩效管理的过程控制 | 第90-92页 |
| ·绩效考核与评价 | 第92-93页 |
| ·绩效反馈 | 第93页 |
| ·绩效考核结果应用 | 第93-97页 |
| 第5章 结论 | 第97-101页 |
| 参考文献 | 第101-105页 |
| 附录 | 第105-109页 |
| 致谢 | 第109页 |
